我們的生活是很復(fù)雜的，產(chǎn)品更為復(fù)雜，這是個世界范圍的難題。解決方案呢？這很明顯也似乎是合理的：讓事情變得簡單。“為什么產(chǎn)品不能變得更簡單？”報紙、雜志和電視節(jié)目里的評論家們呼吁道。“我們需要簡單！”被手中新東西的所有功能搞得暈頭轉(zhuǎn)向的人們呼吁道。他們說的真是這個意思嗎？不，每當(dāng)記者評論簡單的產(chǎn)品時，他們都會抱怨那個設(shè)備缺少他們認(rèn)為“關(guān)鍵性
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我們的生活是很復(fù)雜的，產(chǎn)品更為復(fù)雜，這是個世界范圍的難題。解決方案呢？這很明顯也似乎是合理的：讓事情變得簡單。“為什么產(chǎn)品不能變得更簡單？”報紙、雜志和電視節(jié)目里的評論家們呼吁道。“我們需要簡單！”被手中新東西的所有功能搞得暈頭轉(zhuǎn)向的人們呼吁道。他們說的真是這個意思嗎？不，每當(dāng)記者評論簡單的產(chǎn)品時，他們都會抱怨那個設(shè)備缺少他們認(rèn)為“關(guān)鍵性
;概念模型存在于人們的頭腦中，這也是為什么它也被叫做心理模型。概念模型幫助我們把復(fù)雜的自然現(xiàn)象轉(zhuǎn)化成可用的、可理解的心理模型。在圖2.3中的水循環(huán)的圖解示意就是個很好的例子，顯示了概念模型如何簡化了我們對本來很復(fù)雜的自然現(xiàn)象的理解。概念模型是用來組織和理解那些本來很復(fù)雜的事物的非常重要的工具，它們讓我們理解事物，了解事物是如何運(yùn)作的，并搞明白在錯誤發(fā)生時該做什么。但是，就像我們能夠在不太了解規(guī)則的情
;在意大利都靈，這座被稱為“世界設(shè)計之都”的城市，我去參觀了一個為期一年的展覽，部分是為了看展覽，部分是為了參加一個和布魯斯·斯特靈（Bruce Sterling）一起的座談會，他是個科幻小說作者，是讓我去看這個展覽的慫恿者，也是這個展覽的客座館長。在座談會開始前，我沿著大廳逛了逛，看了一下展出的作品。斯特靈發(fā)現(xiàn)了我，他要我一定看看克里斯·薩格魯?shù)?/p>;
很快我發(fā)現(xiàn)了一個比我的方法更優(yōu)秀的記譜系統(tǒng)，它消除了由調(diào)式引起的升調(diào)降調(diào)之類的所有困惑，這是一個半音譜，同樣采用目前所使用的五根線，但是將所有的音調(diào)安排到各自固定的位置上，這就解決了去標(biāo)記升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)的需要，也無需告訴演奏者音樂是哪種調(diào)式。在這種五線譜中，最下面一根線表示“Re”（音名D），一二線之間表示“升Re”（音名D＃ ），第二條線表示&l
;對完美咖啡壺的探求會帶來完美的味道，研究它們的每個點(diǎn)滴努力都是值得的。我們的選擇從簡單逐漸變?yōu)榫?xì)。最簡單的方法大概是把碾碎或研磨好的咖啡豆放入一壺水中煮一會兒（在很多國家，3分鐘是個理想時間）最講究的做法是用昂貴的咖啡機(jī)來自動研磨咖啡豆，搗碎，燒水，制作咖啡，還有處理咖啡渣。自動咖啡機(jī)的種類還在繼續(xù)增加，從自動滴流咖啡壺到如今最受歡迎的濃縮咖啡易理包（Coffee Pod）方式，每杯使用一個包裝
;世界是復(fù)雜的。看看圖1.5中的旗子，那兩面旗子只是位于同一條街的兩邊，卻飄向相反的方向，這是合理的嗎？旗子的相對飄動反映了大自然中隱藏的復(fù)雜。注意，觀察到這兩個旗子的情況并沒有造成多少惱怒或厭惡，可以當(dāng)做消遣：“我們今天也許不該出門，如果要出門的話，小心今天的風(fēng)。”這就是大自然的方式：風(fēng)有時會用詭異的復(fù)雜的方式轉(zhuǎn)向。有些復(fù)雜正是滿足需求的。事物太簡單時，也會被看做呆板和平庸
;把科技定義為“運(yùn)轉(zhuǎn)得不是很好，或者以難以理解的、不明確的方式運(yùn)轉(zhuǎn)的新事物”是我的觀點(diǎn)。更為標(biāo)準(zhǔn)的定義“以人類生活實用為目的……”是來源于《大不列顛百科全書》（Encyclopedia Britannica） 。大多數(shù)人好像把持著第一個定義，以至于不把那些常見的東西像鹽和胡椒瓶、紙和筆，甚至家用電話或者收音機(jī)看做科技產(chǎn)品。然
;圖1.1中的人泰然自若地坐在他那十分凌亂的辦公桌后面。他是如何應(yīng)對這些復(fù)雜情況的呢？我從沒跟圖中的人談過——他是阿爾·戈爾，美國前副總統(tǒng)，他因為他的環(huán)保工作而獲得了諾貝爾獎；但是我跟很多其他擁有類似辦公桌的人談過這個問題并作過研究，他們的解釋是：這些看起來凌亂的東西都是有序和有組織的。這一點(diǎn)很容易檢驗：如果我讓他們找一樣?xùn)|西，他們知道去哪里找，而且找到的速度經(jīng)
;在巨大的社會變化中，一些基本原則會保持不變。人類一直都是社會性的人。社交和保持與他人聯(lián)系的能力，跨越地域，跨越時空，將一直是我們的一部分。這本書的設(shè)計原則將不會改變，有關(guān)可視性及反饋的原則，示能、意符、映射和概念模型的作用，將始終堅持。即使是完全自主、自動化的機(jī)器也將遵循這些原則進(jìn)行互動。我們的技術(shù)可能會改變，但相互作用的基本
;設(shè)計師需要讓產(chǎn)品符合用戶需要，從功能方面，從易學(xué)易用性方面，還有產(chǎn)品能否讓用戶情感愉悅，感到自豪和快樂。換句話說，設(shè)計必須考慮用戶的整體體驗。 但成功的產(chǎn)品所需要的不僅是出色的設(shè)計，還要能夠被可靠地、高效地按計劃生產(chǎn)出來。如果設(shè)計使制造陷入麻煩，不能以有限的成本和時間實現(xiàn)，這種設(shè)計也是有缺陷的。同樣，如果制造商不能生產(chǎn)產(chǎn)品，這種設(shè)計也是無效
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