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【企業(yè)網(wǎng)建設(shè)】
理解人類的行動。
在厘清問題的階段就制作樣品模型，主要是確保很好地理筒果目標人群已經(jīng)在使用與新產(chǎn)品相關(guān)的東西，那也可以被當作嘉設(shè)計過程中解決問題的階段，我們會針對建議方案制作真實的樣品。
測試
匯集小部分與目標人群特征盡量符合的人，目標人群即未來使用產(chǎn)品的用戶。讓這些人使用樣品，盡可能接近他們實際使用的方式。如果設(shè)備通常要由一個人使用，那就一次一個人來進行測試。如果設(shè)備通常可以由一組人使用，以小組為單位進行測試。僅有的例外是，即使正常情況下單人使用的設(shè)備，讓幾個人同時測試也很有幫助，一個人操作樣機，其他人指導(dǎo)操作，并且大聲報出結(jié)果。在這種情況下讓多人參與測試，可以公開地、自然地討論他們的想法、假設(shè)和挫折。設(shè)計調(diào)研團隊應(yīng)該全程觀察，坐在測試者背后（不要讓測試者分心），或者通過另外一個房間的監(jiān)控錄像仔細觀察（但是得看得見攝像頭，且已描述流程）。攝像記錄經(jīng)常相當有價值，不論是事后播放給那些不能參加觀察的團隊成員，還是留作反復(fù)的評審。
當研究結(jié)束后，通過追溯測試者做過的步驟，提醒他們曾經(jīng)的動作，并做進一步提問，這樣就能得到關(guān)于用戶體驗的更加詳細的信息。有時候可以向測試者回放操作的攝像記錄，作為一種提醒。
