我曾經(jīng)討論過目前的半自動化系統(tǒng) [5] 根本就是不完善的，由于自動化的發(fā)展正好處于危險的中間狀態(tài)，既不是完全自動化也不是純?nèi)斯げ僮鳌Ｎ艺J(rèn)為：要么就完全自動化，要么不要自動化，但我們現(xiàn)在所使用的都是半自動化系統(tǒng)。更糟的是，當(dāng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時，自動化系統(tǒng)發(fā)揮作用，當(dāng)情況不妙時，系統(tǒng)沒有事先警示就退出運(yùn)作——這正好與我們的期望背道而馳。如果一位飛機(jī)駕駛員或汽車司機(jī)清楚飛機(jī)或汽車的狀況以
;我曾經(jīng)做過一個實驗。我在一些網(wǎng)上討論區(qū)發(fā)表了一篇帖子，讓人們列出他們喜歡、厭惡，或者又愛又恨的產(chǎn)品及網(wǎng)站名單。我收到了大約150封電子郵件的回帖，很多郵件都熱情洋溢，而且每封郵件都列出好幾個項目。這些回復(fù)都非常偏重于技術(shù)，這并不奇怪，因為這正是很多回復(fù)者的工作領(lǐng)域，但是技術(shù)并不是排行最高的。這個調(diào)查的其中一個問題是“過于明顯反而沒注意到”的效應(yīng)，正如古老的民間故事所說的那樣
;行為層次設(shè)計和使用有關(guān)，這時，外觀和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的實現(xiàn)。這是那些注重使用性的實踐主義者所抱持的設(shè)計觀點(diǎn)。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計原則廣為人知且不斷被重復(fù)，我已經(jīng)在自己的上一本書《設(shè)計心理學(xué)2》中將其列出來了 [1] 。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計有四個要素，即功能、易理解性、易用性和感受。有時，感受是產(chǎn)生產(chǎn)品內(nèi)涵的主要原理。讓我們來回顧圖3.3中的淋浴頭，想象一下感受到的愉悅—
;對于等待的體驗，不同的文化有著不同的期望值。一個主要的區(qū)別就是：究竟是否應(yīng)該排隊。在一些文化中，有秩序有禮貌的隊列是慣常的情況。在另一些文化中，人們用最吵鬧的或者最粗暴的方式擠到最前面。如果環(huán)游世界的話，你會發(fā)現(xiàn)這方面的差別是如此巨大：在倫敦，耐心的人們排成有序的長隊；在北京和卡薩布蘭卡，排隊買火車票的場面是吵鬧而沒有秩序的。在亞洲的大多數(shù)地區(qū)，人們會擁擠著圍繞著柜臺，每個人都想引起服務(wù)人員的注意
;有時復(fù)雜僅僅來源于那些應(yīng)該經(jīng)過過濾的大量信息。我們在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息時都面臨著這個問題，搜索行為是簡單的，然后就是看一下結(jié)果。但當(dāng)一次簡單的搜索產(chǎn)生了太多的結(jié)果，而且從視覺上無法分辨出哪個最準(zhǔn)確時，該選哪一個？一個簡單問題變得復(fù)雜了。多數(shù)人會簡單地選擇頭幾個搜索結(jié)果，而且從來不看后面那些，這一點(diǎn)兒也不奇怪。同樣的情況出現(xiàn)在收音機(jī)里的路況報道。我只是希望知道某一小段高速公路是否在堵車：這就是一個簡單
;簡單本身不一定是良性的。在科學(xué)方面關(guān)于復(fù)雜性的最著名的兩句描述是奧卡姆的剃刀定律和愛因斯坦的名言。這兩句名言都是簡單化的真實表達(dá)。奧卡姆的剃刀定律來自奧卡姆的威廉的記述，他在14世紀(jì)時提出“所有其他事情平等，最簡單的解決方案是可取”（原文是“實體不應(yīng)該有不必要的煩瑣”）。20世紀(jì)著名的物理學(xué)家愛因斯坦曾經(jīng)表示“事物應(yīng)盡力構(gòu)造得簡單明了，但
;激發(fā)創(chuàng)意 當(dāng)設(shè)計團(tuán)隊確定了設(shè)計需求，下一步就是產(chǎn)生可能的解決方過程被稱作“激發(fā)創(chuàng)意”( idea generation)，或“構(gòu)思”(ideatioi鉆模式的兩個階段都可能激發(fā)創(chuàng)意：首先在探尋問題的第一個階段，其次在解決問題的第二個階段。 這是設(shè)計
;反諷法 如果你對自己產(chǎn)品的某一方面絕對自信，而且恰好是消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，那么“反諷法”就是不錯的嗣魏救趙公關(guān)戰(zhàn)術(shù)——拿自己的強(qiáng)點(diǎn)與競爭對手的弱點(diǎn)進(jìn)行對比反諷，以贏得消費(fèi)者的注意力和好感，當(dāng)然，這樣貶低別人抬高自己做法的弊端是容易激起同行的討伐。“我們不生產(chǎn)水”
;案例解讀與賞析 現(xiàn)在做市場的人大多因“公關(guān)不能解決銷售問題”而輕視公關(guān)，好多大企業(yè)的市場和公關(guān)兩條線各玩各的，互不搭噶，市場部更拿著大筆的推廣預(yù)算耀武揚(yáng)威，公關(guān)部則被刀槍入庫馬放南山，看市場部無頭蒼蠅似的費(fèi)力廝殺。市場部只有在需要救火的時候才會想到公關(guān)，這導(dǎo)致越來越多的企業(yè)把公關(guān)部做小了，把市場部做大了。 &ldqu
;勿死磕消費(fèi)者根深蒂固的消費(fèi)認(rèn)知，迂回取勝 “圍魏救趙”計的關(guān)鍵點(diǎn)之三在于“牽制對手，引而不發(fā)”，從消費(fèi)受眾層面而言，企業(yè)通過公關(guān)努力，在消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”的心智搶奪方面形成絕對優(yōu)勢后，切記不可忘乎所以，貪功激進(jìn)，以為自己在其他方面也比競爭對手強(qiáng)，也可以贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，然后輕易去嘗
;
