盡管反思性思考是偉大的文學(xué)和藝術(shù)作品、電影和音樂、網(wǎng)站和產(chǎn)品的精髓所在，但它并不是引起知識分子興趣的成功保證。許多獲得高度贊賞的嚴肅藝術(shù)和音樂作品，對于普羅大眾而言都甚難理解。我懷疑甚至那些對它們大加贊賞的人也覺得難以理解，因為在文學(xué)、藝術(shù)和專業(yè)批評這些高雅的領(lǐng)域中，似乎如果某件作品輕易就能被理解的話，它就會被視為存在缺陷；而如果某件作品是令人難以參透的，那它就肯定是佳作。某些傳達出微妙、隱含的知
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盡管反思性思考是偉大的文學(xué)和藝術(shù)作品、電影和音樂、網(wǎng)站和產(chǎn)品的精髓所在，但它并不是引起知識分子興趣的成功保證。許多獲得高度贊賞的嚴肅藝術(shù)和音樂作品，對于普羅大眾而言都甚難理解。我懷疑甚至那些對它們大加贊賞的人也覺得難以理解，因為在文學(xué)、藝術(shù)和專業(yè)批評這些高雅的領(lǐng)域中，似乎如果某件作品輕易就能被理解的話，它就會被視為存在缺陷；而如果某件作品是令人難以參透的，那它就肯定是佳作。某些傳達出微妙、隱含的知
;對于人性化設(shè)計的實踐者而言，服務(wù)顧客就意味著使他們從挫敗、困擾和無助感中獲得解脫，讓他們感覺一切盡在掌握并且有能力做得到。對于聰明的銷售員來說，情況剛好相反。如果人們不知道他們真正想要的是什么，那么什么才是滿足他們需求的最佳方式呢？以人性化設(shè)計的例子來說，就是向他們提供自我探索的工具，讓他們試試這個，試試那個，同時也使他們能憑一己之力獲取成果。對于銷售員來說，這是一個展現(xiàn)他們作為“衣著
;“你知道這項設(shè)計中最困難的部分是什么嗎？”HLB設(shè)計公司的沃爾特·赫伯斯特（Walter Herbst）自豪地把這個摩托羅拉（Motorola）的耳機（如圖3.8所示）展示給我看的時候問道。“可靠性？”我遲疑地回答，想著它看起來又大又堅固，它一定是可靠的。“不是，”他回答道，“是教練—&m
;反思層次設(shè)計涵蓋諸多領(lǐng)域，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)。對于一個人來說，這是關(guān)于事物的含義、某件東西激起的私密記憶。對于另一個人來說，這是關(guān)于另一種完全不同的東西，與個人形象和產(chǎn)品傳達給別人的信息有關(guān)。當(dāng)我們注意到某人的襪子顏色跟他或她的衣服搭配得當(dāng)，或者這衣服適合所處的場合時，其實你所關(guān)注的是反思自己的個人形象。不管我們是否承認，我們其實都會擔(dān)心自己展現(xiàn)給別人的形象—&
;行為層次設(shè)計和使用有關(guān)，這時，外觀和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的實現(xiàn)。這是那些注重使用性的實踐主義者所抱持的設(shè)計觀點。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計原則廣為人知且不斷被重復(fù)，我已經(jīng)在自己的上一本書《設(shè)計心理學(xué)2》中將其列出來了 [1] 。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計有四個要素，即功能、易理解性、易用性和感受。有時，感受是產(chǎn)生產(chǎn)品內(nèi)涵的主要原理。讓我們來回顧圖3.3中的淋浴頭，想象一下感受到的愉悅—
;本能層次設(shè)計是自然的法則。我們?nèi)祟惖难莼?，是處在一個和其他類人猿、動物、植物、地貌、天氣及其他各種自然現(xiàn)象共存的環(huán)境。進化的結(jié)果讓我們對來自外界環(huán)境的強烈情感信號非常敏感，這自然形成了本能層次的反應(yīng)。這也是我在第一章所列的那些特征的根源。因此，經(jīng)過自然進化的選擇和強化，雄鳥身上長出色彩絢爛的羽翼以便最大程度地吸引雌鳥；接著，雌鳥再依偏好選擇其中羽毛更好的雄鳥。這是一個不斷反復(fù)并相互適應(yīng)的過程，經(jīng)歷
;正值午飯時間，我和朋友在芝加哥鬧市區(qū)，我們想去索菲特大酒店（Sofitel Hotel）的建筑師咖啡廳（Café des Architectes）坐坐。當(dāng)我們來到吧臺，映入眼簾的是很漂亮的展示，瓶裝水組成了一面墻，這種你能在食品超市買到的東西，被陳列為藝術(shù)品了。整個吧臺后面的墻面就像一個藝術(shù)館：磨砂玻璃巧妙地從后面打出燈光來，從地面延伸到天花板。玻璃墻前面的架子上，每一層都放置了不同
;就像我們所看到的那樣，產(chǎn)品是有個性的，公司和品牌亦如此。以本章開始我們所討論的視頻游戲機的發(fā)展為例。一方面，游戲機應(yīng)當(dāng)快速而強勁地讓人興奮，通過震耳欲聾的音效、快節(jié)奏的冒險帶來本能的體驗。另外一方面，它應(yīng)當(dāng)是烹調(diào)好幫手，能夠提供生動而豐富的食物菜單和視頻，教你如何做菜。還有一些視頻，能夠冷靜而權(quán)威地指導(dǎo)修車或做木工。在每一種版本里，產(chǎn)品的個性都在變化，產(chǎn)品會隨著使用者和目標客戶的不同而有不同的外觀
;回憶反映了我們的生活經(jīng)歷，提醒我們還有家人和朋友、經(jīng)歷和成就，還能增強自我認識的能力。我們的自我形象在生活中的重要作用比我們承認的要多得多。即使那些表面上不在乎別人評價的人，其實也很在意自我形象，他們只是裝作不在乎而已。我們的穿著打扮、舉止體態(tài)，以及所擁有的物質(zhì)性的東西，如像珠寶首飾、手表、坐駕和房子，所有這一切都彰顯了我們的個性。自我意識是人類的基本屬性。根據(jù)我們已知的心理機制以及意識和情緒所扮
;真實穩(wěn)定的情感需要時間去挖掘：它們來自持續(xù)的互動。人們喜愛和珍惜什么？討厭和憎惡什么？外觀和行為效用的作用微不足道，相反，起重要作用的是互動的過程、人與物的聯(lián)系，以及它們所喚起的回憶?？纯茨切┵浧泛图o念品、明信片和紀念物，就像圖2.2所示的埃菲爾鐵塔模型，很少有人認為它們漂亮，更不會把它們當(dāng)成精美的工藝品。在藝術(shù)與設(shè)計界，人們稱它為庸俗品（Kitsch） [1] 。《哥倫比亞電子百科全書》（Col
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