怎么建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站：傳統(tǒng)烤箱的加熱元器件
如果認(rèn)為將溫控器一直設(shè)到最大值，房間或烤箱就會(huì)冷卻或加熱得更快，那么你錯(cuò)了——關(guān)于加熱和冷卻系統(tǒng)，你持有一個(gè)錯(cuò)誤的民間常識(shí)。一個(gè)普遍的民間常識(shí)認(rèn)為溫控器的工作原理像一個(gè)閥門(mén)：溫控器控制著有多少熱（或冷）空氣從設(shè)備里排出來(lái)。因此，如果你想讓東西加熱或冷卻得最快，就應(yīng)該設(shè)定溫控器，讓設(shè)備在最大功率運(yùn)行。該理論是合理的，的確存在這樣操作的設(shè)備，但無(wú)論是家庭加熱或制冷設(shè)備，還是一個(gè)傳統(tǒng)烤箱的加熱元器件，都不是這樣工作的。
在大多數(shù)家庭里溫控器僅僅是一個(gè)開(kāi)關(guān)。此外，大多數(shù)的加熱和冷卻裝置要么完全打開(kāi)，要么完全關(guān)閉：打開(kāi)或關(guān)閉，不存在中間狀態(tài)。因此，如果開(kāi)機(jī)，溫控器會(huì)將加熱器、烤箱或空調(diào)完全打開(kāi)，處于全功率工作，直到溫控器達(dá)到設(shè)定的溫度。接著再將設(shè)備完全關(guān)閉。將溫控器設(shè)定到極端狀態(tài)，不會(huì)影響達(dá)到期望溫度所需要的時(shí)間。更糟的是，由于極端設(shè)定總是意味著溫度超過(guò)目標(biāo)，因此一旦達(dá)到預(yù)期的溫度時(shí)溫控器會(huì)自動(dòng)關(guān)閉功能。如果人們之前對(duì)過(guò)冷或過(guò)熱感到不舒服，那么他們也會(huì)在另一個(gè)極端感到不舒服，而且在這個(gè)過(guò)程中還會(huì)浪費(fèi)了大量的能源。
但你怎么知道這些呢？哪些信息可以幫助你了解溫控器的工作呢？前述的冰箱設(shè)計(jì)問(wèn)題就不能幫助人們了解設(shè)備的狀態(tài)信息，無(wú)法形成正確的概念模式。事實(shí)上，所提供的信息誤導(dǎo)人們形成錯(cuò)誤的非常不合理的模式。
這些例子真正的要點(diǎn)不是認(rèn)為某些人具有錯(cuò)誤的信念，每個(gè)人都會(huì)編造故事（概念模型）來(lái)解釋自己的觀察。當(dāng)外部信息缺乏時(shí)，人們自由發(fā)揮想象力，直到發(fā)展出的概念模型能夠解釋他們覺(jué)察到的事實(shí)。因而，人們不正確地使用溫控器，讓自己付出不必要的努力，而且經(jīng)常造成較大的溫度波動(dòng)，從而浪費(fèi)能源，這既是不必要的開(kāi)支，也有害于環(huán)境。（在本章稍后，我會(huì)展示一個(gè)提供有用概念模型的溫控器的例子。）
責(zé)備錯(cuò)誤之事
人們?cè)噲D發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的原因。當(dāng)兩件事情相繼發(fā)生時(shí)，他們?nèi)菀渍J(rèn)為其間含有因果關(guān)系。在家里，如果我做了一些事情之后，發(fā)生了意外事件，我傾向于認(rèn)為它是由我之前所做過(guò)的事情引起的，即使它們二者之間確實(shí)沒(méi)有任何關(guān)系。同樣，如果我做了一些事情，而預(yù)期的結(jié)果并沒(méi)有發(fā)生，我傾向于將此信息反饋的缺乏解釋為自己沒(méi)有做對(duì)事情的跡象：因此，我最可能做的事，就是重復(fù)以前的動(dòng)作，投入更大的努力。推門(mén)，但門(mén)沒(méi)有打開(kāi)？那就一推再推，使更大勁兒。如果電子設(shè)備反應(yīng)延遲，人們往往會(huì)得出結(jié)論，認(rèn)為按壓不到位，所以他們會(huì)再次做同樣的動(dòng)作，有時(shí)不斷重復(fù)，并不知道所有的按壓已經(jīng)起了作用。這可能導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。反復(fù)按壓可能增加了設(shè)備的反應(yīng)次數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期?；蛘?，第二個(gè)請(qǐng)求可能會(huì)取消前一個(gè)，從而奇數(shù)次的按壓產(chǎn)生期望的結(jié)果，而偶數(shù)次的按壓不會(huì)有結(jié)果。網(wǎng)站建設(shè)
