論壇、阿里旺旺、Blog等網(wǎng)絡(luò)營銷客服軟件出現(xiàn)，網(wǎng)站在線提交表單、留言、 J、E-mail的雙向交流，使得顧客可以在產(chǎn)生對(duì)某種產(chǎn)品需求欲望時(shí)就能夠鍪黔裂一…一息。聶 由此商家通過提供良好的在線客服增強(qiáng)客戶信賴感以及快捷了解消費(fèi)者需求’提 ，例如現(xiàn)在很多公司都開設(shè)網(wǎng)上企業(yè)論壇，論壇上不光有產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，墓 喜譽(yù)薹喜&篙企業(yè)提出他們想了解的問題，公司可及時(shí)解答這些問題，這就提高了企豎 業(yè)與客戶之間的交互性，從而增強(qiáng)客戶的信賴感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。蒯氛 去年，筆者的朋友學(xué)了一些網(wǎng)站運(yùn)營知識(shí)和如何快速在網(wǎng)絡(luò)上賺錢的方法，就想盟池 買一套網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容系統(tǒng)來建個(gè)人網(wǎng)站，賺點(diǎn)外快。朋友通過百度找到了很多開發(fā)這 種內(nèi)容系統(tǒng)的公司，他發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)開發(fā)公司幾乎都提供免費(fèi)的內(nèi)容系統(tǒng)。
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他下載了一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容系統(tǒng)做網(wǎng)站，結(jié)果操作困難，于是咨詢客服軟件的用法?？头屗瓤淳W(wǎng)站上的操作教程，之后如再有問題，就到論壇提問發(fā)帖。他按照網(wǎng)站操作教程一步步做，還是有一些特效做不出來。最后他在論壇上提問，24小時(shí)內(nèi)就得到了相關(guān)答案，如圖1-9所示。筆者朋友的親身經(jīng)歷，讓筆者充分感覺
到了網(wǎng)絡(luò)營銷交互性這個(gè)特點(diǎn)的作用。
圖1-9某論壇問題的答案
