我們?cè)S多人都經(jīng)歷過(guò)引文中描述的電腦狂躁癥。電腦確實(shí)可以讓人發(fā)怒，但是為什么呢？還有，我們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)著沒(méi)有生命的物品發(fā)火呢？電腦——或者是任何類(lèi)似的機(jī)器——并不會(huì)生氣；機(jī)器不會(huì)有任何意圖，至少目前沒(méi)有。我們之所以生氣，是因?yàn)槲覀冏约旱乃季S方式。對(duì)我們而言，我們所做的每件事都是正確的，因此如果出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，那就是電腦的錯(cuò)。這里，找電腦麻煩的“我們”來(lái)自頭腦的反思層次，屬于觀察層面，并據(jù)此傳遞出判斷。負(fù)面判斷帶來(lái)負(fù)面情緒，而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統(tǒng)——也就是認(rèn)知——與情感系統(tǒng)緊密相連：它們相互影響，相互刺激。一個(gè)問(wèn)題拖延得越久，情況就會(huì)越糟糕。輕微的不愉快會(huì)轉(zhuǎn)變成強(qiáng)烈的不滿，而這種不滿又會(huì)轉(zhuǎn)變成生氣，最后生氣再轉(zhuǎn)變成憤怒。機(jī)器不會(huì)有任何意圖，至少目前沒(méi)有。我們之所以生氣，是因?yàn)槲覀冏约旱乃季S方式。對(duì)我們而言，我們所做的每件事都是正確的，因此如果出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，那就是電腦的錯(cuò)。這里，找電腦麻煩的“我們”來(lái)自頭腦的反思層次，屬于觀察層面，并據(jù)此傳遞出判斷。負(fù)面判斷帶來(lái)負(fù)面情緒，而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統(tǒng)——也就是認(rèn)知——與情感系統(tǒng)緊密相連：它們相互影響，相互刺激。一個(gè)問(wèn)題拖延得越久，情況就會(huì)越糟糕。輕微的不愉快會(huì)轉(zhuǎn)變成強(qiáng)烈的不滿，而這種不滿又會(huì)轉(zhuǎn)變成生氣，最后生氣再轉(zhuǎn)變成憤怒。請(qǐng)注意，當(dāng)我們對(duì)電腦生氣時(shí)，我們實(shí)際上是在推卸過(guò)失。“責(zé)備”及其反義詞“贊揚(yáng)”都是社會(huì)性的判斷，用于確定責(zé)任歸屬。相比起從設(shè)計(jì)良好或設(shè)計(jì)拙劣的產(chǎn)品得到愉悅或不滿，這需要更復(fù)雜的情感評(píng)價(jià)。只有我們把機(jī)器視為一個(gè)非預(yù)謀的動(dòng)因，就像它可以做決定一樣，換句話說(shuō)就是把機(jī)器擬人化，這樣才會(huì)出現(xiàn)責(zé)怪或贊揚(yáng)的情感。
怎么會(huì)發(fā)生這樣的事情呢？無(wú)論是從本能層次還是行為層次，都無(wú)法確定其因由。理解、詮釋和尋找原因、確認(rèn)因由，這些都是反思層次的責(zé)任。我們大部分豐富深刻的情感都是在我們找出事情的緣由之后產(chǎn)生的。這些情感就是源自反思，例如，希望和焦慮是兩種比較簡(jiǎn)單的情感，希望來(lái)自對(duì)某個(gè)正面結(jié)果的預(yù)期，焦慮則來(lái)自對(duì)負(fù)面結(jié)果的預(yù)期。如果你感到焦慮，但是預(yù)期的負(fù)面結(jié)果沒(méi)有發(fā)生，你就會(huì)產(chǎn)生解脫的感覺(jué)。如果你期待發(fā)生正面的事情，你就會(huì)充滿希望，如果它沒(méi)有發(fā)生，你就會(huì)覺(jué)得失望。
到目前為止，這些都比較簡(jiǎn)單，但是假設(shè)由你——更準(zhǔn)確地說(shuō)，由你的反思層次——來(lái)決定是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)呢？那么，我們就會(huì)被卷入更復(fù)雜的情感中 [2] 。這究竟是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)？當(dāng)結(jié)果是負(fù)面的，而你又受到責(zé)備，你就會(huì)感到懊悔、生自己的氣和羞愧。如果你責(zé)備其他人，你就會(huì)感到生氣和失望。機(jī)器不會(huì)有任何意圖，至少目前沒(méi)有。我們之所以生氣，是因?yàn)槲覀冏约旱乃季S方式。對(duì)我們而言，我們所做的每件事都是正確的，因此如果出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，那就是電腦的錯(cuò)。這里，找電腦麻煩的“我們”來(lái)自頭腦的反思層次，屬于觀察層面，并據(jù)此傳遞出判斷。負(fù)面判斷帶來(lái)負(fù)面情緒，而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統(tǒng)——也就是認(rèn)知——與情感系統(tǒng)緊密相連：它們相互影響，相互刺激。一個(gè)問(wèn)題拖延得越久，情況就會(huì)越糟糕。輕微的不愉快會(huì)轉(zhuǎn)變成強(qiáng)烈的不滿，而這種不滿又會(huì)轉(zhuǎn)變成生氣，最后生氣再轉(zhuǎn)變成憤怒。
我認(rèn)為，我們對(duì)現(xiàn)代科技發(fā)脾氣是有道理的。它可能是我們的情感和情緒系統(tǒng)的自發(fā)性產(chǎn)物，它可能不理智，但這又如何？這是很恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這是電腦的過(guò)錯(cuò)，還是電腦里軟件的過(guò)錯(cuò)？這真的是軟件的錯(cuò)，還是那些程序設(shè)計(jì)師忽視了我們的真正需求？作為這項(xiàng)科技的使用者，我們不在乎這些，我們?cè)谝獾氖撬恋K了我們的生活。這是“他們的錯(cuò)”，“他們”是指關(guān)于電腦發(fā)展的所有人和物。畢竟，這些電腦系統(tǒng)沒(méi)有很好地累積大家的信任感。它們會(huì)丟失文件和死機(jī)，而且常常沒(méi)有明顯的原因。此外，它們還毫不羞愧和自責(zé)。它們不會(huì)道歉，也不會(huì)說(shuō)抱歉。更過(guò)分的是，它們似乎在責(zé)備我們這些毫不知情的可憐用戶。誰(shuí)是“它們”？這有關(guān)系嗎？我們被激怒了，而這是合理的反應(yīng)。
