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在這樣的境況下，最好的辦法就是深入地了解狀況。在大多數(shù)情況下人們可以借助適當(dāng)?shù)母拍钅Ｐ蛠?lái)解決問(wèn)題。在復(fù)雜的情況下，人們可能需要幫助，這需要良好的合作解決問(wèn)題的技能和工具。有時(shí)，好的程序手冊(cè)（紙質(zhì)的或電子的）可以做到，尤其是可以遵循相關(guān)程序進(jìn)行一些關(guān)鍵的檢查。一個(gè)更強(qiáng)大的方法是開(kāi)發(fā)智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，利用良好的搜索和適當(dāng)?shù)耐评砑夹g(shù)（人工智能決策和解決問(wèn)題）。這里的難點(diǎn)在于建立人類與自動(dòng)化機(jī)器的互動(dòng)：人類團(tuán)隊(duì)和自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被設(shè)計(jì)成齊心協(xié)力合作的典范。相反，往往是把機(jī)器可以做的工作分配給機(jī)器，然后剩下的任務(wù)留給人類。通常這意味著對(duì)人來(lái)說(shuō)，機(jī)器做的部分是比較容易的，但當(dāng)問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，正是人們應(yīng)該得到援助的時(shí)候，也是機(jī)器通常不能勝任的時(shí)候。[我在《為未來(lái)設(shè)計(jì)》（The Design of Futu,re Things）這本書里會(huì)深入討論這個(gè)問(wèn)題。]
記憶失效的錯(cuò)誤
如果記憶出錯(cuò)導(dǎo)致遺忘了目標(biāo)或行動(dòng)計(jì)劃，記憶的失誤就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。常見(jiàn)的失誤原因是某個(gè)中斷導(dǎo)致人們忘記正在對(duì)目前環(huán)境狀況所做的評(píng)判，這會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤，而不僅僅是失誤，因?yàn)槟繕?biāo)和計(jì)劃都錯(cuò)了。忘記以前的豫判往往意味著重新決策，有時(shí)完全錯(cuò)誤。
對(duì)于記憶失效的錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)糾正與對(duì)待記憶失誤相同：確保所有相蓑的信息連續(xù)可用。目標(biāo)、計(jì)劃和對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的評(píng)價(jià)非常重要，應(yīng)該保持縭續(xù)有效。一旦已經(jīng)做出決策或正在執(zhí)行，太多的煩瑣設(shè)計(jì)反而會(huì)讓這模糊不見(jiàn)。再者，設(shè)計(jì)師應(yīng)該假設(shè)人們?cè)谛袆?dòng)中可能被打斷，在恢復(fù)操律時(shí)他們可能需要幫助。
