網絡營銷課程多少錢之用戶流失的定義與分析
用戶流失是每款互聯(lián)網產品都無法避免的，為了更好地挽回那些已經流失用戶，首先需要明確“用戶流失”的定義。
(1)用戶流失的定義
用戶流失的定義其實很簡單，就是一段時間內未訪問或者未登錄過產品的戶。不同產品對于用戶流失的定義也有細微差異，微博、電子郵箱類產品，如戶未登錄時間超過一個月，就可以判定為流失用戶；電子商務類產品，如三個未登錄或半年內沒有任何購買行為的用戶就可以判定為流失用戶。
(2)用戶流失的計算標準
在判定用戶流失上可以參考“用戶最后一次登錄距當前的時間”這一數(shù)據(jù)流失用戶是通過用戶最后一次登錄距離當前的時間來鑒定的，因此要分析流失戶就需要知道用戶最后一次登錄的時間。
不同產品間隔時長不同，最長的可能有一年甚至更久。因此，需要對注冊戶進行分析。簡單、快速地計算用戶最后一次登錄距離當前的時間，然后以判定用戶是否流失。但單純地計算總用戶流失量對于判定用戶流失是起不了什作用的，因為這個數(shù)值基本上都是遞增的。正確地判定用戶流失的方法是：先算總用戶流失占總用戶數(shù)的比例與新增用戶流失數(shù)，然后再對其變化趨勢進：分析。
那么，如何來計算呢？這還需要先確定用戶流失臨界時間間隔。新用戶注后就完成了首次登錄，如果在一段時間內沒有再次登錄就可以判定為用戶流失而這段時間就是流失臨界時間間隔，產品不同間隔時長也不同。假如這個期限1個月，那么，流失臨界時間間隔就是1個月，計算時也以1個月為準。
比如，計算時間從2018年1 1月1日開始，就應該截至2018年12月1日，將在段時期內沒登錄過的用戶數(shù)統(tǒng)計出來，除以11月1日的總注冊用戶數(shù)，得出的果就是新用戶流失率。
(3)用戶流失的召回
用戶流失是無法避免的，但并不是說流失的用戶是無法挽回的。運營人員可以采取必要的措施挽回流失的用戶。那么，如何挽回流失用戶呢？常見的方法有積極的回訪、對產品進行優(yōu)化和更新，以及對老用戶重新拉新。
為了便于理解，我們就以一款手游產品為例。任何手游從上線到運營的這段時間，用戶一定是不斷更新的，其中也不可避免地會有大量用戶流失。
1)積極的回訪。當用戶兩周不登錄時，即可判定為流失用戶，即使對方有可能再次登錄，但也至少表明該產品對其的吸引力非常有限。此時就需要及時回訪，可以采用電話、電子郵件、短信等形式?；卦L是一種極其重要的拉回手段，可以采集用戶流失的原因數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)制訂具體的挽回策略。
若用戶是因為沒有足夠的時間，則可以調整游戲時間；若用戶是嫌消費太高，則可以舉辦一些回饋活動或進行適當補貼；若是用戶賬號被盜，則可以直接恢復數(shù)據(jù)。
2)對產品進行優(yōu)化和更新。在持續(xù)流失成為既定事實時，運營人員最需要做的就是維穩(wěn)，防止更多核心用戶持續(xù)流失。對產品進行優(yōu)化和更新是最可靠的一種方式，因為手游是以體驗為主的產品，產品在進入穩(wěn)定期之后，需要持續(xù)進行優(yōu)化和更新，否則，一些已深入體驗過游戲的用戶就會興趣不再，當新鮮感下降必然會造成流失。
3)對老用戶重新拉新。這種方式在端游很常見，因為端游壽命長，老用戶重新拉新是最佳補充“新血”的途徑。但手游往往會因為新用戶經驗不足而出現(xiàn)問題。在做手游老用戶重新拉新活動時，可遵循“大獎豪華、簡單直接、活動真實、氛圍熱鬧、小獎廣發(fā)、刺激到位、聯(lián)系緊密”的原則。其中有三點是最重要的：一是活動規(guī)則簡單直接，可以降低用戶參與門檻；二是營造熱鬧的活動氛圍，讓參與和被邀請的用戶提高參與度；三是對獎品刺激需要把握到位，讓用戶認為他們可能獲得大獎，且保底產品能讓他們滿意。
6.3.2避免用戶流失的策略
在產品整個運營過程中，盡管用戶流失不可避免，但站在用戶運營人員的角度看，他們并不希望這種事情發(fā)生，因為運營的一個重要目的就是避免用戶流失。因此，留存也成了用戶運營第二階段的主要任務。那該怎么留住用戶呢？
(1)產品設計策略
俗話說，。打鐵還需自身硬，，。要想留住用戶，最根本的還是要依靠高的、有良好用戶體驗的產品。因此，打造過硬的產品是留住用戶的首要策略-是最有效的方法。對于互聯(lián)網產品而言，判斷一個產品的好與壞可以用以下標準去檢驗。
1)是否有美觀的設計。人是感官動物，都喜歡漂亮的事物。所以，產品外觀設計一定要大方簡潔或雅致美觀，讓用戶第一眼看到就會喜歡。這就像刊去買衣服，在逛商店時，我們先看到衣服的款式漂亮，才會要求售貨員讓我穿。互聯(lián)網產品也是如此，用戶只有看到外觀符合自己的心意的產品，才會進；下一步的動作：下載或試用。
2)是否有便捷的操作。便捷的操作是防止用戶流失的另一個關鍵點。一產品因為外觀獲得了第一批用戶，但用戶在使用時卻發(fā)現(xiàn)產品“徒有其表”，作體驗非常差。比如，-款APP，點開頁面需要緩沖一會兒，打開某個功能半才有反應，那么用戶就可能立即放棄。所以，要給用戶留下良好的第一印象，先要給用戶提供便捷流暢的操作體驗。就像我們買衣服，因為款式好看，決定試衣間試一試，卻發(fā)現(xiàn)質量不好，到處都是線頭，那么肯定會放棄購買。
3)產品功能是否完善。創(chuàng)造出滿足用戶需求的產品是留住用戶的根本，一個好的產品往往體現(xiàn)在功能上?；ヂ?lián)網產品的功能與傳統(tǒng)產品不同，主要靠功能的開發(fā)與迭代，對運營來說，除了要配合功能的開發(fā)與迭代的T作，還需讓更多的用戶感知它們，包含應用商店的APP描述、啟動頁的用戶引導、站映活動策劃以及相關的渠道推廣等。
然而，大多數(shù)人對此有一個誤解，即認為互聯(lián)網時代講究的是“小彗代”，所以，企業(yè)在推出新產品時，認為功能弱一點沒關系，以后可以再慢慢提高，其實，這是錯誤的。
迭代必須建立在基礎功能完善的基礎上，而且現(xiàn)在是供大于求的時代，任何市場都存在很大的競爭，如果一味講究“小步迭代”，功能低于同類產品的標準，那么用戶自然不會買賬。因此，在功能改善和創(chuàng)新上要注意步伐大小。步伐過大，容易脫離用戶不斷發(fā)展變化的需求，且大大壓縮了后期產品改善的空間；步伐過小，低于同類產品的標準，則連用戶最基本的需求也滿足不了，也是不行的。因此，在這個問題上需要把握好“度”。
(2)產品運營策略
要想留住用戶，除了注意產品自身的影響因素、做好設計外，還需要注意運營策略。所有的運營工作重在運營策略和方法，科學的策略、正確的方法是高效運營的保證。
