網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義|問(wèn)題定義要準(zhǔn)確
對(duì)受訪者而言，一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該只有一個(gè)解釋。若問(wèn)題定義不清楚，則很容易產(chǎn)生歧義，讓受訪者無(wú)法回答。例如：
從表面上看，這個(gè)問(wèn)題似乎主題很明確，但仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。如果北方這是用過(guò)很多個(gè)品牌的洗發(fā)液，那么他可能就會(huì)有不同理解：
回答自己喜歡的洗發(fā)液品牌
回答自己常用的洗發(fā)液品牌，但不一定是最喜歡的；
回答自己最忌正在使用的洗發(fā)液品牌；
回答自己最先想到的洗發(fā)液品牌。
而且，這個(gè)問(wèn)題在時(shí)間上也不明確，是上次、上周，還是上個(gè)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間？這些問(wèn)題都可能會(huì)被受訪者隨意理解，這樣的問(wèn)題顯然也無(wú)法搜集到準(zhǔn)確的信息。因此，準(zhǔn)確定義問(wèn)題對(duì)調(diào)查問(wèn)卷非常重要，可以從下面幾個(gè)方面入手。
1.明確問(wèn)題五要素。問(wèn)題的五要素是指什么人、在什么時(shí)間、在什么地點(diǎn)、做什么、為什么做。問(wèn)題模糊往往是產(chǎn)生歧義的主要原因，通常是由缺乏限定或限定不清而引起的。
2.避免使用模糊詞語(yǔ)。避免使用如“有時(shí)、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多”等含義模糊的詞語(yǔ)，這些詞語(yǔ)對(duì)不同的人而言，有不同的理解。
3.避免含有隱藏選擇。無(wú)論是開放式問(wèn)題還是選擇式問(wèn)題，都要盡量避免問(wèn)題中的隱藏選擇，盡量讓隱藏選擇明晰化，必須讓受訪者清楚所有備選選項(xiàng)及后果，否則就很難正確地搜集信息。
