未來用品所帶來的問題，不能單靠可見的“示能”就能解決。自主而智能的機器會帶給我們特殊的挑戰(zhàn)，部分由于機器和人的溝通必須是雙向的：從人到機器和從機器到人。我們將如何與機器進行雙向溝通？為了回答這個問題，讓我們看看多種多樣的機器與人的配對——汽車、自行車，甚至騎馬，然后探討一種機器與人結(jié)合的有效溝通。在第一章里，我說過馬和騎手共生的觀念已經(jīng)成為實驗室里的
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未來用品所帶來的問題，不能單靠可見的“示能”就能解決。自主而智能的機器會帶給我們特殊的挑戰(zhàn)，部分由于機器和人的溝通必須是雙向的：從人到機器和從機器到人。我們將如何與機器進行雙向溝通？為了回答這個問題，讓我們看看多種多樣的機器與人的配對——汽車、自行車，甚至騎馬，然后探討一種機器與人結(jié)合的有效溝通。在第一章里，我說過馬和騎手共生的觀念已經(jīng)成為實驗室里的
;哈爾感到害怕是很正常的，因為戴夫正打算把它的零件拆卸下來，將它關(guān)掉。當(dāng)然，戴夫也很害怕，因為哈爾殺死了太空船上的其他隊員，但沒能殺死戴夫。但是，為什么哈爾會感到害怕？它怎么會害怕呢？這是真的害怕嗎？我懷疑不是。哈爾正確地判斷出戴夫的意圖：戴夫想要殺死它。所以，害怕和擔(dān)心是當(dāng)時情況下的合理反應(yīng)。但是，人類情感不僅是由邏輯和理性組成，它們還與人類行為和感覺緊密相連。如果哈爾是一個人，它會奮力抵抗以阻止
;大腦的三個層次相互作用，互相調(diào)節(jié)。當(dāng)行為由最低的本能層次發(fā)起時，被稱作“自下而上”的行為。當(dāng)行為由最高的反思層次發(fā)起時，則被稱作“自上而下”的行為。這些術(shù)語描述了大腦結(jié)構(gòu)活動的典型模式。大腦最低層次負責(zé)將神經(jīng)信號傳輸給身體，而最高層次進行高級思維活動。正如圖1.1所示。自下而上的過程由知覺驅(qū)動，而自上而下的過程則由思維驅(qū)動。從生物學(xué)角度看，一種浸在腦
;對客戶或職員個體而言，服務(wù)往往是一個體驗。這意味著，服務(wù)者必須對職員的幸福感和舒適感給予重視，就像對客戶的感受一樣。有關(guān)這種看法的最有趣的例子之一發(fā)生在一個世紀以前，闡述了有效的服務(wù)設(shè)計的秘訣是基于對人的管理，而非技術(shù)。在19世紀晚期和20世紀初，當(dāng)橫貫整個美國大陸的客運服務(wù)才剛剛開始時，弗雷德·哈維（Fred Harvey）在美國西部開了一家連鎖酒店，目標是為橫貫大陸的列車乘客提供
;僅有幾個按鈕的電視機遙控器可能看起來比一個有100個按鈕的要簡單，但如果它需要變化無常的按鍵操作順序來達到所需的結(jié)果，那就不那么簡單了?？雌饋韽?fù)雜的設(shè)備每個功能都有一個對應(yīng)的按鍵，所以新手通過尋找適當(dāng)?shù)臉撕瀬戆磩酉鄳?yīng)的按鈕就可以使用。很多設(shè)計師將簡單等同于簡單的外貌，但看起來簡單的用起來卻并不都是簡單的。感覺簡單的并不等于用起來簡單或是操作上的簡單。感覺上的簡單性隨著可見的控制和顯示數(shù)目的增加而減
;圖1.1中的人泰然自若地坐在他那十分凌亂的辦公桌后面。他是如何應(yīng)對這些復(fù)雜情況的呢？我從沒跟圖中的人談過——他是阿爾·戈爾，美國前副總統(tǒng)，他因為他的環(huán)保工作而獲得了諾貝爾獎；但是我跟很多其他擁有類似辦公桌的人談過這個問題并作過研究，他們的解釋是：這些看起來凌亂的東西都是有序和有組織的。這一點很容易檢驗：如果我讓他們找一樣?xùn)|西，他們知道去哪里找，而且找到的速度經(jīng)
;設(shè)計師該怎么做呢？有這樣幾個方案： ·使正在操作的對象更加顯眼。也就是說，改變正在操作雕使其更加顯眼：放大，或者改變顏色。 ·讓操作可逆。如果用戶要保存內(nèi)容，除了不厭其煩地再次打開要保存的文件，不能發(fā)生任何損失。如果用戶選擇不保存，系統(tǒng)能夠秘密地保存內(nèi)容，等到下次用戶
;【零售網(wǎng)站建設(shè)】 雙鉆設(shè)計模式 設(shè)計師經(jīng)常從質(zhì)疑拿到的問題開始設(shè)計之路：他們會擴大問進一步分別檢測問題之下隱藏的根本原因，然后聚焦于其中某一描述。在研究制定解決方案的階段，首先他們擴展可能的方案，次發(fā)散思考的過程。最后，將這一切重歸于某個合適的方案2005年，英國設(shè)計協(xié)會(the British Design Coun
;【網(wǎng)站建設(shè)搜索優(yōu)化】醫(yī)生和其他醫(yī)療專業(yè)人士也強烈抵制檢查清單的使用。它捌己專業(yè)能力的侮辱。“其他人可能需要清單，”他們抱怨說，“要。”太讓人失望了，犯錯是人的本性：精神緊張，或在時間壓力下，或被多次打斷后，我們都會有失誤和錯誤，每樣檢查都這不會威脅到人的職業(yè)能力。對特殊檢查清單的正當(dāng)批評被作為反對清單的理由。幸運的是，檢查清單慢慢地在醫(yī)療領(lǐng)域開始被接
;【英文網(wǎng)頁建設(shè)】說點兒題外話，在本書的第一版出版了數(shù)十年之后，關(guān)于自然映射削章節(jié)和電燈開關(guān)操作困難的案例已經(jīng)受到廣泛關(guān)注。雖然如此，卻沒有商業(yè)工具可以方便地在家里實現(xiàn)這些想法。圖4.5的控制盒由一家智能家用設(shè)備公司生產(chǎn)，我曾經(jīng)試圖說服他們的CEO考慮我的想法。“為什么不隹造一些零件，讓用戶可以輕松地自我設(shè)計。”這是我的建議，但沒有成功。 有
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