確認(rèn)過眼神，才是真的道歉
輿論事件的次生災(zāi)害有時(shí)候比事件本身帶來的危機(jī)還要可怕。而輿論次生災(zāi)害的多發(fā)地就是當(dāng)事人的事后聲明或表態(tài)，常常是你不聲明還好辦，你一聲明，這事情反而沒那么好收場了。
好的聲明有無數(shù)種，錯(cuò)的聲明只有一個(gè)，那就是看不到兩個(gè)字——“在乎”。不管是咬文嚼字，還是大段辯解，這類“聲明”字里行間說的都是一個(gè)意思：那就是災(zāi)害的發(fā)生跟“我”無關(guān)，不是別人干的，就是你“活該”。人們看到的都是“撇清”， “撇清”，再“撇清”，看不到對生命的一點(diǎn)點(diǎn)敬畏，看不到一點(diǎn)點(diǎn)淚光。
我們很多老板和官員，一旦出了問題，即便是道歉，寧愿選擇對媒體道歉，在干部大會上向家屬道歉，也不愿意來到當(dāng)事人或家屬身邊，向他們道歉，仿佛傷害的不是一個(gè)個(gè)具體的人，而是媒體與公眾。更有甚者，用內(nèi)部郵件代替道歉，公司領(lǐng)導(dǎo)人嚴(yán)厲批評下屬忘記了創(chuàng)業(yè)時(shí)的初心，忘記了從前的夢想，警告部下如果失去了用戶的支持，失去了對價(jià)值觀的堅(jiān)守，離破產(chǎn)就不遠(yuǎn)了。
沒有自己的錯(cuò)，都是底下的錯(cuò)。這樣的文本，不用統(tǒng)計(jì)就可以猜出，里面的“我們”“用戶”會反復(fù)出現(xiàn)，但“受害人”“生命”“錯(cuò)誤”“道歉”“愧疚”等字眼出現(xiàn)的頻率幾乎就是零。
有的道歉信的標(biāo)題雖然寫著。誠懇道歉，，四個(gè)字，可是通篇下來看不到。誠{懇”，甚至看不到“道歉”。
除了道歉文本，還有道歉主體。那個(gè)最應(yīng)該在第一時(shí)間來到受害者（家屬）面前l(fā)親自道歉的第一把手卻往往躲在后面遲遲不肯露面。
