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人們通常為了一些級別較高的目標而做事，單個任務組成的活動是實現(xiàn)這一目標的步驟。例如，我們可能有個高級別的目標——和朋友們度過一個愉快的夜晚，其中包括為他們烹飪晚餐，這個活動本身已經(jīng)屬于高級別的活動了。烹飪作為一項活動是由許多較低級別的活動，也可能包括較低級別的任務組成的。把一把刀磨快是切菜的子目標，后者也是準備菜品的子目標；但是這些活動都沒有度過一個令人愉快的社交晚會——這個高級別目標更重要。

雖然我們經(jīng)常為了追求一些較高級別的目標而行動，我們所使用的工具通常也是專業(yè)的，但我們沒有用于重要目標的工具，那些工具只是為較低級別的行動而準備的。

為特定的任務而設計的工具和我們的高級別活動之間的距離不會導致使用機械工具的困難。原因是這些工具有穩(wěn)定的、容易理解的性質(zhì)。人們能夠預計出工具的反應并在其高級別的需要和工具的能力之間作出平衡，以確保每個低級別任務可以恰到好處地適合高級別的目標。

使用智能工具時，問題的出現(xiàn)通常是由于機器里規(guī)劃好的行為和預期狀態(tài)與人的行為和預期狀態(tài)之間的不匹配。我們常常需要在活動中的某個階段改變我們的目標，我們也可能會決定替代和更換一些步驟，或是顛倒次序來做事情。不善交際的工具通常沒有能力來應對這樣的變化。此外，大多數(shù)活動都需要使用多個工具、多種技術，但你絕不會從工具的設計上猜到這一點：所有的工具都被設計成好像在操作時它是唯一被使用的東西。我們孤立的、與使用環(huán)境無關的智能工具不可能善于交際。一款善于交際的設計能夠很好地支持高級別的活動，就像支持較低級別的任務一樣好。