這里有個(gè)簡(jiǎn)單的真實(shí)的案例。我曾經(jīng)同一家剛起步的公司合作，開發(fā)一種新型的烹調(diào)設(shè)備。這個(gè)公司的創(chuàng)始人有一些獨(dú)特想法，想推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用于廚具，使其遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他任何家庭用具。我們做了大量的實(shí)地調(diào)查，制造出很多樣品，還邀請(qǐng)了世界級(jí)的工業(yè)設(shè)計(jì)師參與。基于潛在用戶的早期反饋和行業(yè)內(nèi)專家的建議，我們對(duì)最初的產(chǎn)品概念做了多次更改。正當(dāng)
我們打算使用手工模具生產(chǎn)一些可以操作的樣品，展示給投資者和客戶的時(shí)候（對(duì)個(gè)人創(chuàng)建的小公司，這樣做已經(jīng)耗資巨大），其他公司已經(jīng)開始在商貿(mào)展會(huì)上展示相似的概念。怎么了？他們偷走了這些主意嗎？不，這被稱作“時(shí)代思潮”( Zeitgeist)，一個(gè)德語(yǔ)單詞，意為“時(shí)代的精神”( spirit of the time)。換句話說(shuō)，時(shí)機(jī)成熟了，新主意就會(huì)“風(fēng)行”。當(dāng)我們做出第一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)就不約而至。一個(gè)剛剛起步的小公司如何應(yīng)對(duì)？沒有錢同大公司競(jìng)爭(zhēng)，不得不修改方案，在競(jìng)爭(zhēng)中盡量保持領(lǐng)先，在隨后的產(chǎn)品展示中，讓未來(lái)客戶叫好，讓潛在投資者驚艷，更重要的是，要征服產(chǎn)品的經(jīng)銷商。真正的客戶是經(jīng)銷商，不是那些在商店里購(gòu)買，在家里使用的用戶。這個(gè)例子展現(xiàn)了公司碰到的真正的商業(yè)上的壓力：對(duì)產(chǎn)品上市速度的要求，對(duì)成本的關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)迫使公司改變初衷，迎合幾個(gè)不同的客戶——投資者、經(jīng)銷商，當(dāng)然，還有實(shí)際使用產(chǎn)品的用戶一個(gè)公司應(yīng)當(dāng)將它有限的資源投放在何處？是更多的用戶調(diào)查，還是更剖的開發(fā)？或者是新奇的、獨(dú)特的功能？
剛起步的公司所面臨的壓力，同樣會(huì)影響已經(jīng)創(chuàng)建好的公司，它們踅會(huì)遇到其他壓力。大多數(shù)產(chǎn)品都有1到2年的開發(fā)周期。為了每年都推障出新，對(duì)新型號(hào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程必須提早開始，甚至在前一個(gè)型號(hào)交付身客戶之前。此外，很少存在收集和反饋客戶使用體驗(yàn)的機(jī)制。在早期，設(shè)計(jì)師和用戶會(huì)緊密協(xié)作。而現(xiàn)在，他們之間障礙重重，天各一方。有些/L
司甚至不允許設(shè)計(jì)師同客戶接觸，這是一種奇特的不可理喻的限制。他ff為什么這么做？部分原因是防止新設(shè)計(jì)被泄露到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方，另外還擔(dān)心，客戶一旦相信更加先進(jìn)的新產(chǎn)品即將上市，他們就會(huì)拒絕購(gòu)買現(xiàn)有產(chǎn)品。但即使沒有這些限制，在組織復(fù)雜的大公司，持續(xù)不斷地完成新產(chǎn)品的壓力，也讓設(shè)計(jì)師同用戶的溝通非常困難。回想一下第六章的諾曼法則產(chǎn)品開發(fā)流程啟動(dòng)之日，時(shí)間已經(jīng)落后，預(yù)算已經(jīng)超支。
功能主義：致命的誘惑
在每個(gè)成功的產(chǎn)品背后，都潛藏著一種陰險(xiǎn)的病菌，叫“功能主義一伴隨著重要的癥狀“功能蔓延”。在1976年，這種病被首次發(fā)現(xiàn)并命鑊但它的源頭或許可以上溯到最早的科技產(chǎn)生，在很長(zhǎng)的年代里深深地淹直到歷史的結(jié)束。它看起來(lái)不可避免，沒有已知的防護(hù)措施。讓我來(lái)一下。
假設(shè)我們按照本書的指導(dǎo)原則，設(shè)計(jì)出一個(gè)精彩的以人為本的產(chǎn)它遵循所有的設(shè)計(jì)原則，解決了所有的問題，滿足了一些重要的需求討人喜歡，易學(xué)易用。結(jié)果，這個(gè)產(chǎn)品很成功，很多人都買它，并且相傳，他們的朋友也跟著買。會(huì)有問題嗎？
當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品上市一段時(shí)間以后，不可避免地出現(xiàn)一些因素，促使廠家增加新的功能——功能蔓延。這些因素包括：
·現(xiàn)有用戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品，但表達(dá)愿望——希望更多的特色、功能和性能。
·一個(gè)處于競(jìng)爭(zhēng)中的公司，正在給自己的產(chǎn)品增加新功能，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)更多競(jìng)爭(zhēng)壓力，但也給公司在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先提供優(yōu)勢(shì)。
·用戶很滿意，但銷售在下降，因?yàn)槭袌?chǎng)在飽和：每個(gè)想要的人已經(jīng)擁有了它。是時(shí)候加強(qiáng)它的功能，增加一些亮點(diǎn)，這樣能夠吸引用戶購(gòu)買新型號(hào)，升級(jí)舊版產(chǎn)品。
功能主義具有很強(qiáng)的傳染性。新產(chǎn)品總是更加復(fù)雜，功能更強(qiáng)，形狀尺寸也同第一個(gè)產(chǎn)品有區(qū)別。在音樂播放器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)，尤其是智能手機(jī)、智能平板電腦等產(chǎn)品上，你能看到這個(gè)趨勢(shì)。一些產(chǎn)品像汽車、家用冰箱、電視機(jī)還有廚房灶具等等，同樣在每一次更新?lián)Q代后變得更加復(fù)雜，體積更大，功能更強(qiáng)。
