對于正在逐漸老去的人們，我提醒你們，盡管身體機能隨著年齡減弱，很多心智能力還在持續(xù)提高，尤其那些依靠經(jīng)驗累積的專業(yè)素養(yǎng)，深層的思考，還有強化的知識。年輕人更加機敏，渴望體驗和擔當風險。老年人博學而睿智。世界受益于新老世代的混合，設(shè)計團隊亦如此。
為特殊人群設(shè)計經(jīng)常被稱作“和合設(shè)計”( inclusive design)或“普遍設(shè)計”（universal design）。這些名字很貼切，由于設(shè)計結(jié)果經(jīng)常會讓每一個人受益。讓字母再大一些，使用高對比的字體，結(jié)果每個人都能更好地閱讀。在昏暗的光線下，即使世界上視力最好的人也得益于較大的字體。設(shè)計可以調(diào)節(jié)的設(shè)備，你會發(fā)現(xiàn)更多人喜歡使用它。就像我在圖4.6中提到的，當正常退出程序時，計算機提示這樣操作是否正確的信息，這樣就比糾正措施更容易避免差錯，為特殊人群的需求定制特別的功能，經(jīng)常會被推而廣之，被更大范圍的用戶所使用。 ~
為每個人設(shè)計會遇到困難，最好的解決方案就是靈活處理：在計算糖顯示屏上，圖像的尺寸大小應(yīng)該可調(diào)。桌椅的尺寸、高度和角度應(yīng)該可節(jié)，應(yīng)當允許用戶調(diào)節(jié)他們自己的椅子、桌子和工作設(shè)備，允許他們調(diào)節(jié)五屏的亮度、字體和對比度。至于公路的設(shè)計，則可以修建不同時速限鋁車道。如果設(shè)計的產(chǎn)品在各方面都無法調(diào)節(jié)，肯定會讓某些用戶不滿能夠調(diào)節(jié)的物品至少可以給那些具有特殊需要的人提供一個機會。復(fù)雜是好事，混亂惹麻煩
日常使用的廚房比較復(fù)雜。為了烹飪和就餐，我們準備了很多種屆一個典型的廚房里包括各種各樣的刀具，加熱和烹調(diào)設(shè)備。理解復(fù)雜簡單的辦法，就是找個不熟悉的廚房做頓飯。即使出色的廚師也會在境中碰到麻煩。
其他人的廚房看起來雜亂無章，而你自己的不是?？梢哉f家里的房間也是這樣。請注意，這種感覺上的混亂其實是一種認知。對你爿我的廚房很混亂，但對我而言不是。所以說，混亂的不是廚房，是“為什么不能簡單點兒？”這是發(fā)自內(nèi)心的呼聲。好，原因之一，生活
就是復(fù)雜的，我們碰到的任務(wù)亦如此。我們必須設(shè)計工具迎合這些復(fù)任務(wù)。
對此我深有感覺，就此主題寫了一本書來論述，《設(shè)計心理學2：管理復(fù)雜》。在此書里我強調(diào)，物品的復(fù)雜性是基本特性，混亂才是不的。我還區(qū)分了“復(fù)雜性”和“繁雜性”。復(fù)雜性才能讓我們應(yīng)對所參與的行動，繁雜性，也可說成“混亂”。我們?nèi)绾尾拍鼙苊饣靵y？哦，這里才是設(shè)計師發(fā)揮技巧的舞臺。
馴服復(fù)雜性的最重要原則之一，就是設(shè)計一個良好的概念模型，在本書里已經(jīng)進行過細致的討論。還記得是否廚房貌似雜亂無章？但使用廚房的人知道每樣東西為什么都擺在那兒，表面上的隨機其實隱含了習慣的結(jié)構(gòu)，即使有例外，也要有規(guī)律，哪怕像這樣的一些理由——“它太大了，放不進抽屜，我不知道該擺在哪兒。”這個理由足夠去設(shè)計一個結(jié)構(gòu)，并了解如此存放用具的用戶的需求。一旦了解了事物何以復(fù)雜，復(fù)雜的事物就不再繁雜。標準化和技術(shù)
如果我們研究所有技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展史，就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的改良有時來自技術(shù)的自然演變，有時則來自產(chǎn)品的標準化。汽車的早期歷史提供了一個很好的例子。早期的第一批汽車很難操作，只有少數(shù)人具備駕駛這類汽車所需的力量和技巧。有些問題后來通過自動化得以解決，比如，阻風門、火花塞和發(fā)動機啟動裝置的問題。經(jīng)過國際標準化組織的長期努力，汽車的其他一些方面和駕駛習慣已經(jīng)標準化，如下：
·駕車應(yīng)該沿著公路的哪一邊行駛（在一個國家內(nèi)保持一定規(guī)則，但不同國家可能有不同規(guī)定）。
·駕駛員應(yīng)該坐在汽車的哪一邊（依賴于駕車時沿著公路的哪一邊行駛）。
·方向盤、剎車、離合器和油門這些重要部件應(yīng)該安裝在哪個位置（同上，或者左側(cè)或者右側(cè)）。
標準化實際上屬于另一種類型的文化約束因素。正是由于汽車的標準化，在你學會了開一輛車以后，你就有理由相信自己不管到世界的哪個角落，開什么樣的車，都不會有問題了。標準化是產(chǎn)品易用性的一個重大突破。
建立標準
