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當(dāng)發(fā)生不熟悉的事件，既不存在現(xiàn)有的技能，也沒有現(xiàn)成規(guī)則可以應(yīng)用時(shí)，此時(shí)需要用到基于知識的流程。在這種情況下，必須具備一定的推理和解決問題的能力?？赡芤_發(fā)新的計(jì)劃，測試，然后應(yīng)用或修改。在這兒，概念模型很關(guān)鍵，是指導(dǎo)計(jì)劃開發(fā)和演繹具體情形的重要因素。
在基于規(guī)則和基于知識的行為中，最嚴(yán)重的錯(cuò)誤是誤判，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行不合理的規(guī)則。或者發(fā)生基于知識的問題時(shí)，精力被用于解決錯(cuò)誤的問題。此外，對周圍狀況的誤解，會(huì)伴隨著對問題的誤判，繼之對當(dāng)前狀態(tài)與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行錯(cuò)誤的比較。這些錯(cuò)誤很難檢測和糾正。
基于規(guī)則的錯(cuò)誤
當(dāng)啟用新的程序或者碰到簡單的問題，我們可以將熟練工人的反應(yīng)行為稱為墨守成規(guī)。一些規(guī)則來自經(jīng)驗(yàn)；另一些來自指導(dǎo)手冊或規(guī)則手冊所要求的正式程序，還有些不太正式的操作指南，如烹飪食譜。無論哪種情況，我們要做的是確認(rèn)問題，選擇適當(dāng)?shù)囊?guī)則，然后遵循。
開車時(shí)，要遵守了然于心的交通法規(guī)。碰到紅燈了？沒錯(cuò)，那么就停車。想左轉(zhuǎn)彎？打左轉(zhuǎn)燈，盡量在法規(guī)許可的范圍內(nèi)讓車貼著右側(cè)行駛，減緩車子速度，在交通繁忙的路口等待安全通過馬路的時(shí)間，同時(shí)遵守交通法規(guī)和相關(guān)的交通標(biāo)志及信號燈。
