網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是做什么的之引爆社群4C體系中的社群
小米每次為發(fā)布會(huì)做宣傳時(shí)都沒有明星，也沒有名模，只有他們自己的產(chǎn)品，只有社群用戶，這是小米做事的特點(diǎn)?；?dòng)只是手段，借助這些設(shè)計(jì)，他們可以非常認(rèn)真地讓用戶找到屬于他們自己的參與感。
小米在微博上做的第一個(gè)活動(dòng)是“我是手機(jī)控”，那個(gè)活動(dòng)在很短的時(shí)間內(nèi)就有100萬(wàn)用戶參與了，且沒有花一分錢。這個(gè)活動(dòng)的本質(zhì)是什么呢？調(diào)動(dòng)社群來(lái)炫耀我至今玩過(guò)哪些手機(jī)，以及檢視自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。大家會(huì)看到，很多在網(wǎng)上做得很好的互動(dòng)活動(dòng)大體都如此。比如百度魔圖這款產(chǎn)品，它能告訴用戶自拍照跟哪個(gè)明星最像，讓用戶把自己的臉和明星放在一起，參與感非常強(qiáng)，滿足用戶的炫耀需求和存在感。小米社群的“智勇大沖關(guān)”活動(dòng)，有100萬(wàn)人參與了，它的活動(dòng)形式是大家比拼誰(shuí)更了解小米手機(jī)的一些參數(shù)，優(yōu)勝者可以獲得小米社群的勛章、積分等獎(jiǎng)勵(lì)。在論壇中，用戶最在乎的是榮譽(yù)和成就。社群思維融入日常文化才可怕.
當(dāng)社群的文化深入用戶的內(nèi)心之后，用戶主動(dòng)參與和小米相關(guān)的活動(dòng)就成為一種自然，這種自然甚至不需要小米主動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
小米至關(guān)重要的創(chuàng)新是把MIUI系統(tǒng)的發(fā)布做成了持續(xù)性的活第3章從個(gè)體思維轉(zhuǎn)向社群思維動(dòng)。MIUI開發(fā)版每周五發(fā)布，被戲稱為“橙色星期五”，因?yàn)樾∶椎钠放苹{(diào)色彩是橙色。這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了多年，它直接深刻影響、左右著小米產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善。
每周開發(fā)版發(fā)布，MIUI社群的點(diǎn)擊數(shù)都是幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的。團(tuán)隊(duì)整個(gè)開發(fā)的節(jié)奏都是在每周發(fā)布前一周或者兩周，產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)會(huì)跟用戶一起在論壇上聊，到底想要什么功能，到底這個(gè)功能做得好不好。他們會(huì)發(fā)起用戶投票，用戶認(rèn)可以后，才會(huì)放到版本中。在周五更新后，他們會(huì)在下周二讓用戶提交四格報(bào)告，看看上周哪些功能是他們認(rèn)為最開心、最喜歡的，哪些是覺得很糟糕的。
每次更新內(nèi)容的用戶意見征集，都會(huì)有10萬(wàn)左右的用戶參與，周二團(tuán)隊(duì)看上周發(fā)布的哪些功能有問(wèn)題，哪些功能做得非常好。小米在內(nèi)部設(shè)置爆米花獎(jiǎng)，根據(jù)用戶對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項(xiàng)目，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)。
在小米內(nèi)部真正完整地建立了一套依靠社群的反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的系統(tǒng)。在這樣的迭代開發(fā)過(guò)程中，很大程度上已無(wú)須小米不斷主動(dòng)引導(dǎo)。很多核心用戶能夠很清楚地知道手機(jī)的電話功能是哪位工程師做的，短信功能是誰(shuí)做的，原來(lái)做得好的時(shí)候說(shuō)他真牛，做得不好的時(shí)候就會(huì)讓其離開。在實(shí)際發(fā)生之前，很多人可能很難想象用戶參與MIUI開發(fā)工作會(huì)到這種緊密的程度，在這么強(qiáng)烈的社群參與感驅(qū)動(dòng)下，用戶們參與論壇討論、投票、轉(zhuǎn)發(fā)，都成為自然而然的選擇。
小米官方論壇“小米社群”的“爆米花”活動(dòng)也是其中的經(jīng)典案例。每年小米都會(huì)在各個(gè)城市舉辦十幾二十場(chǎng)“爆米花”活動(dòng)，這是一個(gè)邀請(qǐng)米粉來(lái)參加的同城會(huì)活動(dòng)，跟各類車友會(huì)頗為相像。參加用戶同城會(huì)的米粉，同樣買了小米手機(jī)，同樣在用小米手機(jī)，他們走在一起，相互交流，一起去玩、去做公益活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是和用戶一起做游戲，小米基本也不宣講產(chǎn)品。
小米團(tuán)隊(duì)沒有舉辦爆米花活動(dòng)的時(shí)候，或者沒有舉辦爆米花的城市，當(dāng)?shù)孛追蹠?huì)自發(fā)地組織各種形式的同城聚會(huì)。小米同城聚會(huì)全國(guó)各地加起來(lái)，每年有三四百場(chǎng)。社群用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及線下的機(jī)會(huì)深深地感覺到小米和他們的距離，不是簡(jiǎn)單的賣和買的關(guān)系，每一個(gè)社群用戶都能夠深深地參與到小米這個(gè)品牌所代表的生活當(dāng)中。
社群思維的靈魂是企業(yè)如何塑造一種友愛的互動(dòng)，讓你的員工、用戶發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔勰愕钠放疲l(fā)自內(nèi)心地推薦你的產(chǎn)品，并通過(guò)原生的、充分考慮用戶參與的設(shè)計(jì)思路提供機(jī)制保障。小米主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與到他們工作的每一個(gè)部分當(dāng)中，用戶也會(huì)主動(dòng)參與到小米品牌所代表的生活當(dāng)中。
大眾傳播時(shí)代已基本結(jié)束，未來(lái)將走入社群傳播時(shí)代。引爆社群的新4C法則的本質(zhì)就是圍繞社群開展的，不研究透社群，根本沒有辦法去談引爆社群。社群是新4C法則的軸心，選擇場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)是圍繞社群的生活或者商業(yè)情形展開。內(nèi)容的構(gòu)建目標(biāo)也是要對(duì)社群有效果。與社群發(fā)生連接及信息在社群關(guān)系鏈條中的傳播都離不開社群文化、社群結(jié)構(gòu)。
而互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品，更容易跳出傳統(tǒng)賣貨的思維，轉(zhuǎn)而思考的問(wèn)題是：圍繞社群來(lái)構(gòu)建自己的商業(yè)模型。例如，移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域最近非?；穑敲慈绾潍@得創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，回歸本源，從社群的需求下手來(lái)尋找爆點(diǎn)？
結(jié)合社群分類的思路，對(duì)你的客戶進(jìn)行群體劃分，列出他們的共同點(diǎn)、差別點(diǎn)，給出引爆溝通解決方案。群平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)容以及對(duì)社群的理解，將人氣導(dǎo)入自己的平臺(tái)并獲取商業(yè)價(jià)值。
