網(wǎng)站建設(shè)建站之運(yùn)營工作的3個層面
對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，一個完整的運(yùn)營鏈條大致包括3個層面，分別為戰(zhàn)略層、策略層、戰(zhàn)術(shù)層。其中，戰(zhàn)術(shù)層又分為戰(zhàn)術(shù)策略層和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層，且這幾個層面存在密切的、必然的內(nèi)在聯(lián)系，在執(zhí)行的時候不可人為地割裂開來，厚此薄彼，也不可顛倒順序，本末倒置。
(1)戰(zhàn)略層
運(yùn)營戰(zhàn)略是指企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向，對運(yùn)營任務(wù)、目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案、措施做出總體的、長遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實(shí)施與控制的過程。比如小米公司將“粉絲經(jīng)濟(jì)”確定為其運(yùn)營核心，并上升到戰(zhàn)略層面，在這個總戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，所有工作都是圍繞為粉絲提供良好產(chǎn)品和體驗服務(wù)的。
(2)策略層
運(yùn)營策略是指企業(yè)根據(jù)所在市場所處的地位而采取的一些運(yùn)營組合。包括品牌策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、服務(wù)策略等。
值得注意的是，策略層應(yīng)該與戰(zhàn)略層保持高度一致，時時、事事圍繞戰(zhàn)略來制訂所有的策略。仍以小米為例，在“粉絲經(jīng)濟(jì)”這個總戰(zhàn)略指導(dǎo)下，構(gòu)建了小米論壇，而這個論壇就是具體的策略之一，該策略是為“粉絲經(jīng)濟(jì)”總戰(zhàn)略的達(dá)成服務(wù)的——通過論壇來聚集用戶，并加深與用戶的互動，強(qiáng)化感情，繼而讓用戶越來越認(rèn)可小米，最終成為小米的粉絲。
(3)戰(zhàn)術(shù)層
有了戰(zhàn)略、策略后，接下來就是執(zhí)行，也就是我們說的戰(zhàn)術(shù)層。所謂的戰(zhàn)術(shù)層，是指圍繞策略而選擇的戰(zhàn)術(shù)方法；即具體的執(zhí)行方案。
以小米為例，為實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”這一總戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一個策略是建立小米論壇，但論壇建好后具體該如何做呢？比如，如何增加注冊用戶數(shù)，如何讓用戶積極參與，如何讓論壇活躍起來，如何增加用戶的黏性等。這些都屬于戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容。
綜上所述，一個完整的運(yùn)營工作不是隨意構(gòu)建的，而是需要根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和實(shí)際需求等，有制度、有流程、自上而下、循序漸進(jìn)地進(jìn)行的。既要從戰(zhàn)略層面考慮，也要從戰(zhàn)術(shù)層面考慮；既要有頂層設(shè)計，又要有細(xì)化方案。只有這樣，運(yùn)營工作才能順利、有序地進(jìn)行，否則所謂的運(yùn)營就是一句空話。
運(yùn)營是一個系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，僅靠一個人是不夠的，必須依靠團(tuán)隊，只有葺誠合作才能使各個運(yùn)營環(huán)節(jié)完美銜接，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其是在成熟的企業(yè)和團(tuán)隊p．由于產(chǎn)品多，用戶基數(shù)大，用戶需求復(fù)雜、個性化強(qiáng)，對運(yùn)營分工要求非常言，無論是產(chǎn)品、渠道、市場，還是售后都需要專人專管、專人負(fù)責(zé)，必須做到團(tuán)隊運(yùn)營。
目前，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識到這一點(diǎn)，通過各種途徑來招攬人才，以鏨立一個完美的運(yùn)營團(tuán)隊。但運(yùn)營工作對人才要求相對較高，再加上該職業(yè)是隨旨互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步出現(xiàn)的一個新興職業(yè)，人才嚴(yán)重稀缺。 鑒于此，企業(yè)在人才招聘方面的難度比較大。那么，在有限的資源條件下，l口何組建一支高效的運(yùn)營團(tuán)隊呢？這里提供兩條思路。為了使思路更有實(shí)操性，嘗下來就結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。圖2-1所示是兩個企業(yè)在某招聘網(wǎng)站上的招聘啟事，其運(yùn)營崗位職責(zé)是這樣描述的。
運(yùn)營崗位職責(zé)：
1．參與制訂企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營策略，定期策劃并執(zhí)行營銷方案；
2．通過有效的運(yùn)營手段提升粉絲活躍度、提高產(chǎn)品影響力和持續(xù)關(guān)注度；
3．跟蹤推廣效果，進(jìn)行活動統(tǒng)計與監(jiān)測，分析數(shù)據(jù)并反饋；
4．與其他社交網(wǎng)站建立品牌合作關(guān)系，保持活躍度，推廣公司品牌，提升粉絲量。
運(yùn)營崗位職責(zé)：
1．尋找產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合點(diǎn)，策劃互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意營銷新玩法并負(fù)責(zé)執(zhí)行推動；
2．結(jié)合公司內(nèi)部外部資源，輸出活動和新玩法營銷方案，高效完成用戶拉新、
留存、促活工作；
3．根據(jù)產(chǎn)品不同應(yīng)用場景，策劃線上線下營銷承接方案，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品知
名度；
4．與技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊保持良好溝通，持續(xù)收集用戶反饋并了解用戶潛在需求，推
動產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善。
責(zé)窺見一斑。通過簡單的分析，大致職責(zé)包括活動策劃、客戶維護(hù)、渠道拓展、數(shù)據(jù)分析等，當(dāng)然存在公司主業(yè)務(wù)、產(chǎn)品類型及具體負(fù)責(zé)事務(wù)的差異，還需要锫好其他相應(yīng)的工作。不過，這也為運(yùn)營人員的工作指明了方向，為更好地做好運(yùn)營工作，無論是在實(shí)踐中，還是學(xué)習(xí)充電中，都要側(cè)重加強(qiáng)這幾方面的能力提升。
不過，任何事情都不可生搬硬套，畢竟現(xiàn)實(shí)中綜合型人才比較少，善于做身劃、推廣，文筆又優(yōu)美的人可遇不可求。如果能夠聘請到一個在某方面特別擅書的人，不妨轉(zhuǎn)化一下選人思路，分別聘請。例如，A精通產(chǎn)品前期策劃，但無烈用語言進(jìn)行良好表達(dá)，而B恰恰是寫作能手，那么，就可以讓兩者精誠合作，酉合完成任務(wù)。有了分工，就需要對運(yùn)營團(tuán)隊的職能進(jìn)行分工配置，對人員職責(zé)越行明確劃分。
