建設(shè)大型網(wǎng)站中場(chǎng)景感知時(shí)代的到來(lái)
美國(guó)高通是全球最大的半導(dǎo)體器件生產(chǎn)商和最大的無(wú)線芯片組及軟件供應(yīng)商。高端零售解決方案公司( QRS)是高通的子公司，負(fù)責(zé)創(chuàng)建Gimbal平臺(tái)。該平臺(tái)具有場(chǎng)景感知能力和臨近感應(yīng)能力，推送到移動(dòng)終端的信息能夠貼合消費(fèi)者的需求、為消費(fèi)者提供個(gè)性化的內(nèi)容，幫助零售商和品牌商吸引消費(fèi)者。平臺(tái)包括Gimbal近距離信標(biāo)、適用于iOS和Android設(shè)備的開發(fā)套件。Gimbal提供永遠(yuǎn)在線、低能耗和基于地址圍欄的位置感知服務(wù)。使用該平臺(tái)的服務(wù)開發(fā)的App能夠感知移動(dòng)終端用戶的位置，包括用戶到某一位置、離開某一位置和停留時(shí)間的長(zhǎng)短（例如，早上9點(diǎn)到達(dá)辦公大樓，下午3點(diǎn)離開，在那停留6小時(shí)）。
Gimbal平臺(tái)使用藍(lán)牙信標(biāo)，精準(zhǔn)度能夠滿足定位要求，還能高精度地確定App與藍(lán)牙信標(biāo)的距離。如果消費(fèi)者在購(gòu)物區(qū)長(zhǎng)時(shí)間停留，商家就會(huì)判斷是不是消費(fèi)者需要更多信息才能做出決定，或者還沒(méi)有找到心儀的商品。商家通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，可以為顧客提供量身定制的服務(wù)。Gimbal平臺(tái)有關(guān)個(gè)人興趣點(diǎn)和興趣感知的探索，走得更深入。通過(guò)數(shù)據(jù)的分析整理，知道你住在哪兒，在哪兒工作；早上是偏愛(ài)去健身房，還是開車送孩子上學(xué)。Gimbal平臺(tái)推送信息不僅要考慮客戶當(dāng)前身處何地，而且要考慮當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)和客戶喜好。Gimbal平臺(tái)也旗幟鮮明地指出其將嚴(yán)格遵守相關(guān)隱私保護(hù)政策以更好地滿足用戶。
梅西百貨( Macy，s)、蘋果自家的實(shí)體店都開始使用iBeacon（蘋果公司的場(chǎng)景感知系統(tǒng)）來(lái)提高消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)iBeacon的定位，店家能夠了解到潛在消費(fèi)者經(jīng)常駐足的地方，并可據(jù)此制作廣告、推廣產(chǎn)品信息，甚至通過(guò)分析改動(dòng)商品的擺放位置，以最大程度迎合消費(fèi)者的偏好。
我們之前說(shuō)過(guò)，極致的場(chǎng)景體驗(yàn)實(shí)質(zhì)是在用戶有需求或欲望時(shí)，向合適的人提供合適的信息和服務(wù)。針對(duì)用戶在特定場(chǎng)景下的動(dòng)機(jī)、需求以及所驅(qū)使的行為進(jìn)行搜集和分析，可找到產(chǎn)品與服務(wù)在其中的嵌入點(diǎn)，通過(guò)嵌入場(chǎng)景的服務(wù)和產(chǎn)品滿足用戶。 Elogato公司推出智能鑰匙(SmartKey)，用戶可通過(guò)智能鑰匙與其他設(shè)備連接。用戶可在蘋果手機(jī)安裝SmartKey的App。這款A(yù)pp可以告訴用戶什么時(shí)候取出鑰匙，鑰匙最后出現(xiàn)的地點(diǎn)，并且還能播放一段音效幫助用戶找到鑰匙。由于SmartKey可以同許多東西相連接，所以人們可以靈活使用這款產(chǎn)品，比如旅行時(shí)，可以防止行李被盜；行李被盜時(shí)，SmartKey會(huì)立即向用戶報(bào)警；出門前提示用戶有沒(méi)有隨身攜帶鑰匙。這樣的功能提供極致的體驗(yàn)，緊扣場(chǎng)景應(yīng)用。
對(duì)場(chǎng)景信息進(jìn)行處理，意味著獲得洞察用戶的能力。收集和處理用戶的場(chǎng)景信息是非常有用的。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、傳感器、交易行為、網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為等收集到的數(shù)據(jù)來(lái)刻畫用戶此刻的場(chǎng)景，對(duì)用戶的需求做出預(yù)判，給出每個(gè)用戶的信息畫像，一人一像。信息畫像融合用戶的情感和物理信息，為用戶提供最有價(jià)值、最充實(shí)、最匹配的體驗(yàn)。下面就列舉一些刻畫用戶時(shí)所需的數(shù)據(jù)。
口通過(guò)傳感器，提供用戶的物理信息：溫度、濕度、用戶位置。
口用戶的情緒及心情狀態(tài)。
口用戶是誰(shuí)？與社會(huì)關(guān)系如何？
口特定場(chǎng)景點(diǎn)、天氣狀況、環(huán)境因素。
口在瀏覽網(wǎng)頁(yè)還是App?
口在什么時(shí)間，什么地方？
口在瀏覽網(wǎng)頁(yè)/App的同時(shí)，還在做哪些事情？
口之前瀏覽過(guò)哪些內(nèi)容？對(duì)哪些內(nèi)容有偏好？
口瀏覽者訪問(wèn)頁(yè)面的深度、停留的時(shí)間、離開的時(shí)間。
口瀏覽的終端設(shè)備型號(hào)是手機(jī)、iPad、還是電腦？
場(chǎng)景感知時(shí)代的來(lái)臨，傳播將從大眾傳播，走向定制化、個(gè)性化傳播。場(chǎng)景感知是個(gè)方向，最理想的狀態(tài)是針對(duì)每個(gè)用戶都可以做到精準(zhǔn)感知。但是就目前的技術(shù)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景感知還存在一些難度。例如，對(duì)用戶情緒場(chǎng)景研究就存在較大的困難，如何界定用戶當(dāng)下是興奮的、高興的、悲傷的，還是平和的？是采集生理數(shù)據(jù)，還是通過(guò)用戶在移動(dòng)終端上的訪問(wèn)行為（例如：用戶頻繁打開頁(yè)面和關(guān)閉頁(yè)面，頁(yè)面駐留時(shí)間短，非常規(guī)瀏覽，由此可以推出用戶處于煩躁情緒下）來(lái)界定？
