支持群體是善于交際的設(shè)計(jì)的標(biāo)志。對(duì)群體的支持在圖5.4所示的活動(dòng)是顯而易見的，但群體幾乎總是被卷入到活動(dòng)中，即使在還看不到其他人的時(shí)候。所有的設(shè)計(jì)都有一個(gè)社會(huì)性的成分，群體有不同的哲學(xué)、見解和議程，能夠使活動(dòng)變得復(fù)雜化。
在圖5.4所示的會(huì)議中，設(shè)計(jì)已經(jīng)提供了和物理空間一樣盡可能多的對(duì)會(huì)議結(jié)構(gòu)的支持。會(huì)議特意在位于落基山脈的獨(dú)立營(yíng)地舉行，時(shí)間是冬季的中期，與會(huì)者想去任何地方都很不容易。它被組織在一個(gè)相當(dāng)“空余的”時(shí)間，這意味著他們會(huì)自然而然地聚集在一起討論會(huì)議的主題。房間本身就是善于交際的，有食物、椅子、聚在一起的地方，如同一個(gè)有意組織的團(tuán)體活動(dòng)：圖5.4（b）的拼圖游戲。這些空間的目的是促進(jìn)互動(dòng)交流，使非正式的討論和辯論成為可能，正是橫跨不同群體的科學(xué)觀點(diǎn)得到傳播與發(fā)展的關(guān)鍵。
注意這次會(huì)議通過隔離來優(yōu)化了社會(huì)性互動(dòng)，會(huì)議鼓勵(lì)集中互動(dòng)，僅限于與會(huì)者。這就是一個(gè)少即是多的例子：更少的機(jī)會(huì)提供了更多的關(guān)注和深度。
人自然而然地具有社會(huì)性和交際性。通過恰當(dāng)?shù)纳朴诮浑H的設(shè)計(jì)，我們可以得益于人們的技能，爭(zhēng)取讓他們了解正在發(fā)生的活動(dòng)，這樣，如果出現(xiàn)問題，可能的行動(dòng)方針就能被理解。就是理解將復(fù)雜系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的。群體的理解通常會(huì)比個(gè)體的理解更強(qiáng)大和牢靠。
對(duì)機(jī)器和服務(wù)的設(shè)計(jì)都應(yīng)被認(rèn)為是一種社會(huì)性活動(dòng)，對(duì)交互作用的社會(huì)性屬性應(yīng)該得到像活動(dòng)的成功完成一樣的關(guān)注。這就是善于交際的設(shè)計(jì)。
