上一篇： 【建設(shè)個人網(wǎng)站】為什么一切事情不能都像打平錘那樣簡單
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復(fù)雜的事物并不一定是令人困惑的。同樣，令人困惑的事物也并不一定是復(fù)雜的。即使簡單的東西也可能導(dǎo)致困惑：門、電燈開關(guān)、爐灶。并不是說這些簡單的事物難以理解，而是因為這每一個事物看起來都有自己獨特的工作方式，因此，當(dāng)你頭一次碰到另外一種新案例時，它會是令人生厭和令人沮喪的。一個簡單事物的特定范本：簡單。但當(dāng)有許多簡單的事物在一起，每一個都有自己的操作規(guī)則時，結(jié)果就是復(fù)雜。
來看一下圖3.1中的鎖和鑰匙。為什么圖中的門鎖控制會是復(fù)雜的？只是旋轉(zhuǎn)它們來上鎖，朝另一個方向旋轉(zhuǎn)它們來解鎖就行了。鑰匙也是同樣的：插入和旋轉(zhuǎn)。有什么是復(fù)雜的嗎？如果世界上只有一個把手一把鎖及一把鑰匙，那它們的確用起來很簡單。問題是我們每個人都必須面對許多把手和鑰匙。就說把手，有一個是朝逆時針方向旋轉(zhuǎn)上鎖，另一個卻是要朝順時針方向旋轉(zhuǎn)：我怎么才能記住哪個是哪個？答案是：如果沒有一些視覺的指示，我就沒法搞清楚。注意，在圖3.1中的所有四張照片里，人們都增加了幫助性的指示。任何時候你看到標(biāo)志或者標(biāo)簽被附加到一個設(shè)備上時，這就是一個糟糕設(shè)計的標(biāo)記：一個簡單的鎖是不需要指示的。退一步說，一個設(shè)備不該讓使用者被迫去加上某些標(biāo)志。當(dāng)一個操作是很多不同的任意操作中的一部分時，即使它是最簡單的操作，也會變得令人費解。一步說，一個設(shè)備不該讓使用者被迫去加上某些標(biāo)志。當(dāng)一個操作是很多不同的任意操作中的一部分時，即使它是最簡單的操作，也會變得令人費解。
日常生活通常是復(fù)雜的，但并非由于某個特定的活動是復(fù)雜的，而是因為有那么多表面上簡單的活動，每一個都有它自己的一套特定的需求。把大量的簡單活動合在一起，結(jié)果就會是復(fù)雜和令人困惑的：整體大于它各部分的總和。
這種一連串的活動和決定聽起來大概是瑣碎和不重要的，的確如此。但把這些簡單的東西和許多其他的簡單決定加在一起，發(fā)生在一天之中，結(jié)果就可能會令人應(yīng)接不暇。在這把鎖里的鑰匙該往順時針方向還是逆時針方向轉(zhuǎn)？我要加油的這輛汽車的油箱在右邊還是在左邊？遙控上哪個按鈕控制聲音，哪個控制頻道？這些微小的細(xì)節(jié)創(chuàng)造出了持續(xù)不斷的潛在壓力。
考慮到對密碼的頻繁需求，大多數(shù)人更喜歡容易記住的密碼，例如他們的名字、他們配偶的名字或者他們寵物的名字。當(dāng)安全專家研究人們?yōu)樽约哼x擇的密碼時大為震驚。其中一個最常被使用的密碼是簡單的單詞“password”（密碼），當(dāng)需要加上個數(shù)字時就修改成“password1”，其他常見的密碼包括“123456”、“jesus”（耶穌），還有“love”（愛）。安全專家感到震驚是因為這些密碼對入侵者來說是非常容易猜到或破解的：在一個社交網(wǎng)絡(luò)里，那些壞人只用了幾分鐘就獲取了許多人的個人資料，這些資料也是常被用做密碼的。結(jié)果，專家們增加了對密碼的要求：它們必須夠長，必須包含字母和數(shù)字、小寫和大寫，有時還需要加上其他符號，必須頻繁地更換密碼，并且不能再使用任何之前用過的密碼，不允許使用簡單的詞語。所有這些要求都是善意和明智的。但他們把選擇和記住密碼這種簡單的任務(wù)變成了復(fù)雜的活動。而且，因為我們都擁有許多密碼，復(fù)雜程度因此而被大幅度增加。
當(dāng)安全專家堅持要求我們都遵守復(fù)雜的密碼生成規(guī)則，并時常要求我們每隔幾個月就改變密碼時，這樣的確給竊賊、罪犯以及惡作劇者造成了困難，同時也使我們無法記得住自己的密碼。注意一下密碼的問題和鎖的復(fù)雜性之間的相似性，如果只有一把鎖或一個密碼，我們就能從容地應(yīng)對所有的要求，而當(dāng)數(shù)量級變大后，事情就變復(fù)雜了。我設(shè)法對安全專家解釋這種情況，通常都不會成功。我試著告訴他們強加給我們的用于增加安全性的許多要求實際上減弱了安全性。我所在的大學(xué)基本認(rèn)定我是個瘋子，把我忽略了。
人們怎么應(yīng)付這種情況？他們寫下他們的密碼，然后粘貼在某個方便但隱蔽的地方，例如在鍵盤下面。實際上，非常多的人把密碼貼在他們的電腦屏幕前面。我妻子和我把我們需要在互聯(lián)網(wǎng)上用的所有不同的密碼和安全代碼記錄在一個特別的電腦文件里：這個文件現(xiàn)在長達(dá)19頁，而且用的是很小的字體：5000個詞的文本文件！我們把文件加了密，這樣即使某人獲取了訪問權(quán)限也依然不能打開它，但是這又在我們的記憶空間里增加了一個密碼：密碼文件的密碼。由于有這些問題，有些公司就通過售賣協(xié)助處理大量密碼的軟件而發(fā)達(dá)了起來。有一些常見的軟件設(shè)法通過自動填充名字、地址、信用卡信息以及用戶名和密碼來簡化我們的生活。這的確簡化了電腦合法用戶的生活，但同時也為那些設(shè)法侵入電腦的竊賊提供了方便。
許多人通過在不同的活動中使用同一個密碼來解決密碼太多的問題，這當(dāng)然違反了所有的安全規(guī)則。（甚至有很多安全專家承認(rèn)他們私下里就是這么做的。）許多人通過設(shè)定容易記住的密碼，不頻繁更換，寫下它們并貼在容易發(fā)現(xiàn)的地方來解決密碼的問題：人們把房子鑰匙放在擦鞋墊下面，把寫有密碼的便簽放在鍵盤下面，甚至如圖3.2（a）和3.2（b）上那樣直接貼在顯示器上。因為我們的腦袋里一團糟，所以我們把信息散得到處都是。
