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錯誤有三大類：違反規(guī)則，缺乏知識和記憶失效。在違反規(guī)則盼中，犯錯者恰如其分地分析了情況，但決定采取不正確的行動：遵循的規(guī)則。在缺乏知識的錯誤中，由于不正確或不完善的知識，問題被《記憶失效的錯誤是指在目標、計劃或評價階段有所遺漏。有兩個錯誤了“基米尼滑翔機”（Gimli Glider，加拿大航空波音767）緊急著陸事仟
缺乏知識的例子：計算燃油重量時，錯誤地使用磅為單位，而不是千克
記憶失效的例子：由于分神，地面維修人員沒有完成故障排除工作。
差錯和行動的七個階段
可以參照第二章行動的七個階段（圖5.2）來理解差錯。錯誤發(fā)生設(shè)定目標或計劃時，也發(fā)生在比較行動結(jié)果與預期目標時（這是更高彬的認知）。失誤發(fā)生在執(zhí)行計劃的時候，或者發(fā)生在感知和解釋結(jié)果（這是較低的一個層次）。記憶失效可能發(fā)生在每個階段之間的八個轉(zhuǎn)換過程中，在圖5. 2B中以×標識。在這些轉(zhuǎn)換過程中，記憶失效會打斷持續(xù)：行的動作周期，因此，人們不能完成所需要的行動。
失誤是下意識的行為，卻在中途出了問題。錯誤則產(chǎn)生于意識行為意識行為讓我們具有創(chuàng)造力和洞察力，能從表面上毫不相關(guān)的事物中看它們的聯(lián)系，并使我們根據(jù)部分正確的，甚至是錯誤的證據(jù)迅速得出正的結(jié)論。但意識行為過程同樣可以導致差錯。面對新情況時，我們能夠少量信息中歸納出結(jié)論，這一能力至關(guān)重要，但有時候我們歸納得太認為一種新情況與某種原有情況相似，但實際上這兩者之間存在著明顯差異。這導致錯誤很難被發(fā)現(xiàn)，更不用說消除它們了。
失誤的分類
一位同事告訴我，他在開車上班時發(fā)現(xiàn)自己忘帶公文包，轉(zhuǎn)車頭回去取。到家時，他把車停下來，關(guān)上發(fā)動機，然后解下是的，他解開的是表帶，而不是安全帶。
這個故事同時揭示了記憶失效和行動失誤。遺忘公文包是一個記憶失效。解下手表是一個行動失誤。這個案例同時包含了一個描述性失誤和擷取性失誤（在本章稍后會討論這些）。
在日常生活中，我們的差錯大多屬于失誤。比如你本來想做一但卻做了另外一件事；或者某人清清楚楚、毫不含糊地對你講一件；所“聽”到的卻與他講的有很大區(qū)別。研究失誤就是研究日常差學，也就是弗洛伊德所謂的“日常生活的病態(tài)心理學”。弗洛伊德些失誤的確具有隱含的、不為人知的意義，但大多數(shù)失誤都可以用心理機制加以解釋
