自己建設(shè)網(wǎng)站：人類行為由內(nèi)在（頭腦）和外部知識與規(guī)范共同決定
人類行為由內(nèi)在（頭腦）和外部知識與規(guī)范共同決定。人類能夠最式限度地減少必學(xué)知識的數(shù)量，包括學(xué)習(xí)的廣度、準確度、精確度和深度人類甚至有意構(gòu)建各種環(huán)境因素來支持自己的行為。這樣有閱讀困難的人經(jīng)?？梢悦苫爝^關(guān)，甚至可以從事那些需要閱讀技能的工作。有聽力障碾的人（或者聽力正常但處在一個嘈雜的環(huán)境里）使用其他線索來幫助自酬提高聽力。盡管許多人不知道會發(fā)生什么，但仍然在異常的、混亂的環(huán)境里泰然自若。這是怎么做到的？我們不需要具備完整的知識，或者依賴屬圍人的知識處理信息，我們仿效他們的行為，或者跟隨他們完成要求的湊作。多少人濫竽充數(shù)，一知半解或根本沒有興趣卻蒙混過關(guān)，其數(shù)量之太會讓你瞠目結(jié)舌。
盡管使用某個特定物品時，人們具備一定的知識和經(jīng)驗（頭腦里的知識）會非常有益，但如果設(shè)計師在設(shè)計中提供足夠的線索（外界的知識），即使當頭腦里的知識缺乏時，這也會帶來很好的效果。如果將頭腦里的和外界的兩種知識結(jié)合在一起，效果會更好。那么設(shè)計師怎樣將知識融合到設(shè)備里呢？
本書第一章和第二章從對人類的認知和情感的研究出發(fā)，介紹了許多基本的設(shè)計原則。本章即將展現(xiàn)如何將外部世界中的知識與頭腦里的知識結(jié)合起來。頭腦里的知識是儲存在人類記憶系統(tǒng)中的知識，所以本章包含了對記憶系統(tǒng)關(guān)鍵內(nèi)容的簡要回顧，為了設(shè)計出易用的產(chǎn)品這些是必須了解的。我想強調(diào)的是這部分內(nèi)容出于實用目的，我們不需要知道詳細的科學(xué)理論，但要了解簡單的更加通俗和有用的部分。簡化模型是成功應(yīng)用的關(guān)鍵。在本章的最后，將討論自然映射如何以容易解釋和可用的方式來體現(xiàn)外界的有效信息。
儲存于外界的知識
一旦從事某項任務(wù)所需要的知識在外界唾手可得，學(xué)習(xí)這些信息的必要性就會大幅度降低。例如，即便我們可以辨別不同的硬幣，但仍然缺乏有關(guān)普通硬幣的知識。想了解我們所使用的貨幣，我們不需要知道所有的細節(jié)，只需要能夠?qū)⒁环N價值的貨幣同其他的區(qū)分開來的知識就足夠了。
