網(wǎng)站建設(shè)定制：系統(tǒng)應(yīng)該采取直觀的顯示
第一次嘗試失敗后，人們傾向于重復(fù)這個動作，其后果可能是災(zāi)難性的。當人們試圖推開向內(nèi)打開的緊急出口，逃出著火的大樓，但這個門應(yīng)該被拉開，錯誤的操作導(dǎo)致了無數(shù)人的死亡。因而，在許多國家，法規(guī)要求公共場所的門應(yīng)該向外打開，而且可以由所謂的緊急逃生門閂操作。當人們在火災(zāi)中恐慌逃生，用身體頂住門閂，門就可以自動打開。這是一個出色的提供了合理示能的例子：請觀察圖2.5中的門。
現(xiàn)代系統(tǒng)盡力在十分之一秒內(nèi)對任何操作提供反饋，提示用戶：已經(jīng)接收到指令，讓用戶安心。如果操作需要相當長的時間，這一點就非常重要。顯示一個流轉(zhuǎn)的沙漏或轉(zhuǎn)動的時鐘指針是一個可靠的信號，告訴用戶操作正在進行中。當延遲可以預(yù)測時，有些系統(tǒng)提供預(yù)估時間以及進度條用來顯示距離任務(wù)完成還有多久。越來越多的系統(tǒng)應(yīng)該采取直觀的顯示提供及時和有意義的操作結(jié)果反饋。
一些研究表明有保留的預(yù)測是明智的——換句話說，顯示的操作時間應(yīng)當比實際的更長。當系統(tǒng)計算時閭時，它可以計算出可能的時間范圍。在這種情況下，它應(yīng)該顯示此范圍，或者，如果只要求顯示單一值，那就顯示最慢的、最長的值。這樣，有可能會超出用戶的期望，帶來一個美好的結(jié)局。
當難以確定遭逢困難的原因，人們會把責任怪罪手誰？人們通常會使用自己生活中的概念模型，來“認定”被指責的事情與結(jié)果之間的因果關(guān)系。“認定”這個詞至關(guān)重要：暗示因果關(guān)系不一定存在，但人們簡單地認為存在因果關(guān)系。結(jié)果就是將與事情根本無關(guān)的行動認定為原因。
假設(shè)我使用一個日用品，但不會用。這是誰的錯：是我，還是那個日用品？通常我們傾向于責備自己，尤其當其他人都會使用它，而自己不會。如果這個物品真的有問題，那么很多人應(yīng)該有同樣的問題。由于每個人都認為錯誤在自己，但沒有人愿意承認自己使用時有困難，這就會造成一個沉默的陰謀，此時，人們內(nèi)疚和無助的感覺被隱藏起來。
有趣的是，使用日用品有挫折感時埋怨自己的常規(guī)傾向，與我們對待自己和他人的正常特性背道而馳。每個人都會有些似乎古怪的、奇特的或簡單的錯誤和不恰當?shù)男袨榉绞?。當這樣做時，我們習慣于把自己的行為歸咎于環(huán)境因素。當看到別人這樣做時，則習慣于把別人的行為歸咎于他們的個性。
這兒有一個虛構(gòu)的例子。湯姆是辦公室里的討厭分子。今天，湯姆上班遲到了，由于辦公室的咖啡機空了，他對同事大喊大叫，然后，他跑回辦公室，砰的一聲把門關(guān)上。“哦，”他的同事和職員竊竊私語，“他又來了。”
現(xiàn)在，從湯姆的角度來想想。“我今天真的很倒霉，”湯姆說，“因為鬧鐘沒響，我起床晚了：甚至沒有時間享用早餐和咖啡。由于遲到，我也找不到停車位。結(jié)果辦公室里的咖啡機全空了。這一切都不是我的錯——我只是碰到一堆倒霉事。是的，我有點兒生硬，但誰沒有碰到同樣的情況呢？”網(wǎng)站建設(shè)
