在哪網(wǎng)站建設(shè)：模式可以作為幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和理解世界的指南
系統(tǒng)映像
人們會(huì)對(duì)自己、他人、周?chē)h(huán)境以及與他們互動(dòng)的物品形成心理模式。這些心理模式是從經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和指導(dǎo)中形成的概念模型。這些模式可以作為幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和理解世界的指南。
我們?nèi)绾闻c互動(dòng)的物品形成一個(gè)合理的概念模型？我們與設(shè)計(jì)師交流，我們只能依賴提供給自己的所有信息。比如設(shè)備看起來(lái)像什么，從過(guò)去使用過(guò)的類(lèi)似東西所了解到的知識(shí)，從宣傳資料、銷(xiāo)售人員和廣告得到的信息，或者可能讀過(guò)的文章，以及產(chǎn)品的網(wǎng)站和說(shuō)明書(shū)所告訴我們的一切。我把提供給用戶的適用信息組合叫作“系統(tǒng)映像”。當(dāng)系統(tǒng)映像是不相干的或不合理的，就像冰箱的例子，那么用戶就不能輕松地使用設(shè)備。如果它是不完整的或相互矛盾的，還會(huì)惹麻煩。
如圖1. 11所示，該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和產(chǎn)品的使用者形成一個(gè)斷開(kāi)的三角形。設(shè)計(jì)者的概念模型是設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品的概念，位于三角形的一個(gè)頂點(diǎn)。產(chǎn)品本身與設(shè)計(jì)者已經(jīng)不在一起，所以作為第二個(gè)頂點(diǎn)它是孤立的，也許產(chǎn)品就放在用戶的廚房臺(tái)面上。系統(tǒng)映像可能是已經(jīng)成形的物理形式（包括文件、說(shuō)明書(shū)、符號(hào)或任何從網(wǎng)站和幫助熱線獲得的可用信息）。通過(guò)與產(chǎn)品的互動(dòng)，閱讀與搜尋網(wǎng)上信息，參考產(chǎn)品所能提供的任何說(shuō)明手冊(cè)，這些系統(tǒng)映像形成用戶的概念模型。設(shè)計(jì)師希望用戶模式與設(shè)計(jì)模式相一致，但由于設(shè)計(jì)者往往不能直接與用戶進(jìn)行交流，整個(gè)溝通的重任就由系統(tǒng)映像承擔(dān)。
圖1. 11表明了為何溝通是優(yōu)良設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。無(wú)論產(chǎn)品多么輝煌，如果人們無(wú)法使用，就會(huì)得到差評(píng)。由設(shè)計(jì)師來(lái)提供適當(dāng)?shù)男畔⑹巩a(chǎn)品易于理解和好用，最重要的就是提供一個(gè)很好的概念模型，當(dāng)事情出問(wèn)題時(shí)能夠指導(dǎo)用戶操作。如果有一個(gè)很好的概念模型，人們可以搞清楚發(fā)生了什么，當(dāng)出了問(wèn)題知道如何及時(shí)糾正。如果沒(méi)有一個(gè)很好的概念模型，用戶會(huì)很糾結(jié)，往往讓事情變得更糟。
