關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中《夢幻西游》的爆發(fā)源自符合社群運行規(guī)則
《夢幻西游》是網(wǎng)易公司自行開發(fā)并營運的網(wǎng)絡(luò)游戲，游戲以《西游記》故事為背景，通過Q版的人物，試圖營造出浪漫的網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)格。《夢幻西游》注冊用戶超過3.1億，開設(shè)收費服務(wù)器達472組，是當(dāng)時中國同時在線人數(shù)最高的網(wǎng)絡(luò)游戲之一。
依據(jù)玩家的動機，《夢幻西游》推出聊天、交友、拜師、婚姻、幫派、跑商等任務(wù)，由此可見其十分注重玩家之間的交流與互動。再比如，關(guān)系友好的兩個幫派可以選擇結(jié)盟，有結(jié)盟意向的幫派，可以由兩位幫主組隊，找到長安的“幫派主管”，對話后選擇同盟即可。幫派結(jié)盟后，結(jié)盟的幫派受到其他幫派宣戰(zhàn)時，結(jié)盟的另一方可以協(xié)助盟友進行防守戰(zhàn)斗，但要求結(jié)盟時間達到72小時以上。這些都是符合社群運營規(guī)則的體現(xiàn)。
案例點評：《夢幻西游》團隊通過玩家社群行為的洞察和理解，充分抓住玩家互動及交流的需求，推出聊天、拜師、婚姻和幫派，將大家鑲嵌在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，這樣可以保證游戲玩家的穩(wěn)定性和游戲在線時長，其實也就是保證了游戲利潤。
網(wǎng)絡(luò)社群在線行為學(xué)
場景越來越性感，通過場景感知和社群在線行為的融合，可以較大幅度引爆社群創(chuàng)新。
在國內(nèi)的社群在線行為學(xué)領(lǐng)域，由于傳統(tǒng)行為學(xué)（消費者心理學(xué)）領(lǐng)域?qū)＜覜]有切換到網(wǎng)絡(luò)社群的研究領(lǐng)域，加之文科出身的專家在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)(GA/Ominture等)工具使用上存在障礙，致使社群在線行為學(xué)的發(fā)展一直存在問題。因為研究社群在線行為學(xué)，如果不使用用戶瀏覽行為使用數(shù)據(jù)、點擊數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、眼動圖等，就無異于盲人摸象。
筆者為企業(yè)做社群戰(zhàn)略顧問，在選擇社群平臺及其數(shù)據(jù)時，給出的考核指標(biāo)體系如下：
口CB（封測、內(nèi)測）。
口OB（公測、開放測試）。
在描述游戲、App、社群等產(chǎn)品維度時，采用的數(shù)據(jù)術(shù)語如下：
口RU（注冊用戶）。
口UV（當(dāng)日登錄賬號）。
口AU（活躍用戶）。
口PU（付費用戶）。
口ACU（平均同時在線人數(shù)）。
口PCU（最高同時在線人數(shù)）。
口APA（活躍付費賬號）。
口ARPU（用戶每月平均消費）。
在社群在線行為分析領(lǐng)域，目前國內(nèi)在游戲及App運營這兩個方向上相對領(lǐng)先。例如為了更好地研究玩家社群，利用玩家游戲在線行為分析，可將數(shù)據(jù)切割為如下維度：
口用戶統(tǒng)計特征：地區(qū)、性別、年齡等。
口外部登錄特征：登錄頻率、時長、時間段等。
口游戲行為特征：流失等級及變化。
口群體概述層面描述：峰值、活躍用戶／忠誠用戶及相關(guān)比例、活躍度、流失率、轉(zhuǎn)化率。
玩家社群在線的消費行為，可以從如下角度來統(tǒng)計、分析：
口付費用戶行為：付費用戶數(shù)量、ARPU等。
口盈利行為數(shù)據(jù)：游戲盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢等。
口道具行為數(shù)據(jù)分析：道具使用數(shù)據(jù)、使用深度、使用／放棄原因等。
付費意愿及行為分析如下：
口玩家社群偏好分析：個陛、增強、經(jīng)驗、裝備、技能、其他。
口付費與游戲設(shè)置的數(shù)據(jù)：道具等級、玩家在線行為、游戲、任務(wù)、場景數(shù)據(jù)等。
口單位玩家道具數(shù)據(jù)分析：擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系。
口付費等級分布：首次購買等級、當(dāng)前購買道具的等級分布。
口付費數(shù)額分布：首次付費數(shù)額、續(xù)費數(shù)額。
口付費社群行為分類：根據(jù)一段時間內(nèi)的付費額。
口續(xù)費行為分析：未流失的玩家中，中止消費、消費轉(zhuǎn)移的分析。
口重點社群用戶的行為跟蹤。
上述的數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)體系，只有針對特定的產(chǎn)品，進行個性化的綜合處理才能真正有效。社群在線行為是由數(shù)據(jù)構(gòu)成的，如何合理有效地解讀是對當(dāng)下的從業(yè)者提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
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口CPC（每次點擊費用）：根據(jù)廣告被點擊次數(shù)收費，關(guān)鍵詞廣告采用。
口CPA（按注冊成功支付傭金）：電商及游戲采用較多。
口CPS（營銷效果指銷售額）：實體物品銷售企業(yè)采用較多，如唯品會、聚美優(yōu)品）。
口CPM（廣告每顯示1 000次印象費用）：四大門戶等采用。
口PPC（根據(jù)點擊廣告或電子郵件信息用戶數(shù)量付費模式）。
口SEM（搜索引擎營銷）。
