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各大品牌的危機公關(guān)|不要輕易給自己打高分
標簽:網(wǎng)絡公關(guān)
發(fā)表日期:2020-07-29 09:32:50     文章編輯:admin     瀏覽次數(shù):21

 

打分是弱者的權(quán)利,除非你的職業(yè)是老師。作為強者,不要輕易給自己打分。一個人一旦成為名人,干了一件什么事,可能就會有記者跑來問:你給自己打囊少分?一個人一旦做了大官,離任時最容易遇到的問題也是“你給自己打多少分”。
名人容易沉浸在剛剛完成作品的亢奮中,為官者尤其害怕白己得差評,因此,碉到這樣的問題,總是情不白禁給自己打高分。但效果呢?
上過我課的學生都知道這個道理:面對媒體,不要輕易給自己打分,尤其不要舅然給自己打高分。淘寶網(wǎng)的賣主一個勁地懇求顧客:親,給個好評喲。你見過哪賣主,自己給自己打好評?如果有一家淘寶店,擁有自己打分的特權(quán),親,你還(敢)在這家店買東西嗎?
在廈門大學研究生課程“輿論學方法論”上,我曾經(jīng)專門講了如何面對媒體的分提問。我的學生將來可能是媒體人,也可能是面對媒體的人,我特意講了兩個向。假如將來你是記者,采訪公共事件和公眾人物,一個最簡單易學也最容易撕開璃方破綻的提問就是:請問你給自己打幾分?而假如未來你是公眾人物,一旦面對這樣的提問,則一定要特別警惕,因為輿論的陷阱來了。
我舉了2008年雪災的例子。下面是當時鐵道部官員接受媒體采訪的對話。
記者:這次南方雪災后,有政協(xié)委員指責鐵道部應對災害不力,你怎么看社會各界對鐵道部的批評?
官員:鐵道部歡迎任何批評和建議。鐵路是公眾企業(yè),我們的目標是不斷改進和提高服務質(zhì)量,就是有一些和事實有出入的或者不切實際的意見,我們也會認真研究分析,從中受益,一切本著有則改之、無則加勉的態(tài)度。
記者:如果讓你打分,你對鐵道部今年雪災中的表現(xiàn)打多少分?
官員:至少打90分。只說一件事,在10天左右的時間里,將廣州地區(qū)節(jié)前持票滯留的350萬旅客全部疏運完,這是其他交通方式或者其他任何國家做不到的。(記者的提問一定不滿足于對方的自我表揚,當他打90分時,記者最關(guān)心的不是
90分,而是丟掉的那10分。)
記者:那主要失分在哪里呢?
官員:我覺得不足的10分中,有七八分是失在我們運輸能力不足造成的。鐵路建設跟不上經(jīng)濟社會的發(fā)展,鐵路網(wǎng)還不夠密集,遇到這種災害天氣,缺乏更多可以選擇的迂回路徑。彌補不足需要全社會重視加快鐵路建設。另外兩三分失在抗災預案的估計不足。面對突如其來的冰雪災害,我們準備不夠充分。比如我們鐵路是兩路電源,其中一路是備用,結(jié)果沒想到它從根基上(高壓電)全斷了,造成兩路全部斷電,這方面教訓值得總結(jié)。
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