醫(yī)患矛盾并不是當(dāng)前中國(guó)最尖銳的矛盾，但有關(guān)它的輿論現(xiàn)象卻是輿論場(chǎng)最糾結(jié)的一道風(fēng)景。反腐，輿論一邊倒地叫好；批評(píng)城管，城管縱有不平，也多選擇沉默；罵官二代、富二代，對(duì)方更是躲起來(lái)；只有醫(yī)患矛盾，壁壘分明的兩個(gè)陣營(yíng)都委屈憤怒，不平而鳴。
絕大部分對(duì)立的族群關(guān)系往往一強(qiáng)一弱，其輿論發(fā)聲也往往是一大一小，但醫(yī)患關(guān)系卻特別不同，表現(xiàn)在對(duì)立的雙方都認(rèn)為自己是弱勢(shì)群體，雙方都很大聲，彼此苦大仇深，各有一本血淚賬。
我把這種利益相對(duì)的兩個(gè)群體同時(shí)感到冤屈的現(xiàn)象，稱作輿論的“雙竇娥現(xiàn)象”。我在給醫(yī)院的多次講座中，建議居于強(qiáng)者地位的醫(yī)生要學(xué)會(huì)弱傳播。但醫(yī)生普遍不服，認(rèn)為自己也是弱勢(shì)群體。
判斷一個(gè)單位是不是弱勢(shì)群體，可以有很多角度。其中一個(gè)角度就是輿論學(xué)研究常常忽視的一個(gè)領(lǐng)域，即“非媒介的傳播”，比如“大堂傳播”。
大堂是觀察一個(gè)單位傳播形象最好的窗口。一個(gè)單位是不是強(qiáng)勢(shì)群體，一看大樓，二看大堂。大堂空空蕩蕩的，亂七八糟的，都是強(qiáng)勢(shì)群體。前者如政府的大堂，后者如火車站、醫(yī)院的大堂。
越是注重大堂，越是懂得傳播。越是專業(yè)化單位，就越不重視大堂。這個(gè)最樸素的常識(shí)小餐廳老板都自長(zhǎng)就算在餐廳吃再多次的飯，還是不懂。
其實(shí)也不是所有的醫(yī)院院長(zhǎng)都不懂，民營(yíng)醫(yī)院的院長(zhǎng)就懂，更準(zhǔn)確自民營(yíng)醫(yī)院背后的老板懂。
