上一篇： 【商家網(wǎng)站建設(shè)】每個(gè)應(yīng)用程序都有固有的不可簡(jiǎn)化的復(fù)雜性
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當(dāng)我們必須記住大量簡(jiǎn)單瑣碎的信息，最終導(dǎo)致即使最簡(jiǎn)單的任務(wù)也變得復(fù)雜和困惑時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？答復(fù)很簡(jiǎn)單：把必要的信息直接投入到物質(zhì)生活中。當(dāng)然，這種方法不能幫我們解決密碼的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)我們把密碼投入物質(zhì)生活中時(shí)[如圖3.2（a）和3.2（b）]，它們就失去保密的目的了。但我們?cè)S多必須記住的事物不是保密的：讓它們?cè)谖镔|(zhì)生活中出現(xiàn)對(duì)大家都有益。
看看在圖3.3中停放在跑道上的飛機(jī)。飛機(jī)是如何知道該停在哪里就可以恰好對(duì)齊跑道的？是由在地面繪制的標(biāo)志來(lái)顯示每種不同類型的飛機(jī)的前輪該停在哪里，以此來(lái)保證機(jī)艙門在正確位置上：請(qǐng)參照?qǐng)D3.3。（飛行員看不見(jiàn)位于他們下方的輪子，因此機(jī)場(chǎng)工作人員用手勢(shì)信號(hào)來(lái)指揮飛行員，當(dāng)前輪到達(dá)了正確的位置時(shí)就停下飛機(jī)。）所有航空設(shè)備公司在裝配飛機(jī)時(shí)都面臨同一個(gè)問(wèn)題：他們?nèi)绾沃涝摪扬w機(jī)停在哪里，才能既方便使用又不妨礙道路？是通過(guò)繪制好的線條和標(biāo)記，如圖3.3。這個(gè)原則在制造工廠中應(yīng)用廣泛，如果你有機(jī)會(huì)去參觀一家組織完善的工廠，請(qǐng)注意線、標(biāo)志和物理屏障作為記憶和管理輔助物的使用：有一本書用“視覺(jué)的工作場(chǎng)所——視覺(jué)的思考方式”（Visual Workplace-Visual Thinking）來(lái)描述這類信息的力量。
如果工廠和航空公司能做到這樣，那你也能。應(yīng)對(duì)的訣竅是要把它們管理起來(lái)：張貼一些小提示、警告、圖片，把這些提示——線、標(biāo)記、即時(shí)貼和說(shuō)明放到需要時(shí)就能發(fā)現(xiàn)它們的地方。這很大程度上簡(jiǎn)化了我們必須記住的東西，使我們不需要記住每件事的特定情況。當(dāng)信息被投入到物質(zhì)生活中時(shí)，它們就不會(huì)給我們的頭腦添亂，而當(dāng)你需要它們的時(shí)候它們就出現(xiàn)了。
幾年前，我的一名研究生，漢克·施特魯布（Hank Strub，現(xiàn)在是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的專家），告訴了我小圓點(diǎn)膠的作用。他推薦我買一包那種圓形的、五顏六色的、可循環(huán)使用的小圓點(diǎn)膠，把它們放到那些你必須要記住一些簡(jiǎn)單行動(dòng)的地方。包裝上寫的是“顏色編碼標(biāo)簽”，我則叫它們“小綠點(diǎn)”，忽略了它們的實(shí)際顏色。把它們粘在你需要記住的控制器旁邊，粘在鑰匙需要轉(zhuǎn)動(dòng)的那個(gè)方向上，粘在鎖的旁邊來(lái)提示你哪個(gè)方向意味著“鎖上了”，哪個(gè)意味著“沒(méi)上鎖”?，F(xiàn)在我身邊總有一包“小綠點(diǎn)”。任何顏色都能用，主要因?yàn)樗鼈兪敲黠@可見(jiàn)的。它們?cè)谖肄k公室的鎖上，在我的音響器材所有的旋鈕上，在電插口上——這樣我就能記住哪個(gè)是由墻上的開(kāi)關(guān)來(lái)控制的，還有我的汽車儀表板上——這樣我就能記住汽車哪邊的汽油加注口是開(kāi)著的。圖3.1里顯示了一個(gè)我的提示應(yīng)用：鎖上的小點(diǎn)表明了把手往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)是鎖門?，F(xiàn)在，當(dāng)我每晚檢查門是否鎖上時(shí)，我只需要簡(jiǎn)單地一路走過(guò)去檢查把手是否對(duì)齊了那些小點(diǎn)就行了。
然而您的確需要仔細(xì)點(diǎn)。有時(shí)解決方案會(huì)如同最初的問(wèn)題一樣令人迷惑。就拿圖3.1的情況舉例來(lái)說(shuō)，人們?cè)趺粗滥莻€(gè)標(biāo)記出來(lái)的位置是意味著鎖上的還是沒(méi)鎖上的？對(duì)這個(gè)問(wèn)題基本上有三種解決方案。首先，要學(xué)習(xí)規(guī)則。嗯，這并不是個(gè)好方案，除非是只有一個(gè)被普遍使用的規(guī)則。其次，使用顏色分類法，比如紅色代表關(guān)閉，而綠色代表打開(kāi)。但這會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)問(wèn)題：顏色分類的方法是不是大家都知道的，還有色盲——差不多有10%的男性是紅綠色盲，而紅色和綠色恰好就是普遍用于標(biāo)記的顏色，如開(kāi)/關(guān)、停止/啟動(dòng)、鎖定/開(kāi)啟。最后，我們可以使用“標(biāo)記”的語(yǔ)言規(guī)范，在這種方法里，沒(méi)有標(biāo)記的是正常狀態(tài)——如果有標(biāo)記則表明是反常狀態(tài)。因此，所有的小點(diǎn)，不論顏色如何，都意味“鎖定”。當(dāng)然在這種情況下，問(wèn)題就是要保證人們知道相應(yīng)的規(guī)則并且對(duì)于哪個(gè)狀態(tài)是正常狀態(tài)有一致的觀點(diǎn)。（通常，習(xí)慣上來(lái)說(shuō)鎖的開(kāi)啟和燈的關(guān)閉狀態(tài)是正常狀態(tài)，因此沒(méi)有標(biāo)記。但這并不總是對(duì)的。）
顏色分類法也不一定是種簡(jiǎn)化。通常代表“開(kāi)”和“關(guān)”的顏色分別是“綠色”和“紅色”。我們可以通過(guò)把紅色改成橙紅色，綠色改成藍(lán)綠色來(lái)克服色盲的問(wèn)題，但這也很難克服大規(guī)模應(yīng)用中出現(xiàn)的難題，這就是被計(jì)算機(jī)學(xué)家稱為“規(guī)模化”的難題，一些方法在小規(guī)模應(yīng)用時(shí)效果很好，而大規(guī)模應(yīng)用時(shí)就會(huì)失敗。
當(dāng)有許多不同的指示燈時(shí)，要區(qū)別紅燈和綠燈的意義就變得很難。例如核電站的控制室可能有超過(guò)4000個(gè)控制器和指示燈，其中一些通常情況下應(yīng)該是打開(kāi)的，另一些通常情況下應(yīng)該是關(guān)閉的。在這樣一個(gè)控制室里，操作員怎么能知道所有的開(kāi)關(guān)是否在它們正確的、正常的狀態(tài)下？
標(biāo)志可能是對(duì)這個(gè)技術(shù)問(wèn)題的解決方案：不斷地提供標(biāo)志，提醒人們?cè)O(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)得如何，指示、請(qǐng)求和誘導(dǎo)人們做出恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)和正確的操作，避免出錯(cuò)。我們都認(rèn)識(shí)到了使用標(biāo)志體現(xiàn)了設(shè)計(jì)上的不完善。我們不該需要貼標(biāo)志，在理想的世界里，設(shè)計(jì)應(yīng)該足夠完美，以至于進(jìn)行正確的操作是自然而然的事。但在我們這個(gè)并不完美的世界里，很多人向不完善的設(shè)計(jì)表示投降，并設(shè)法使用標(biāo)志來(lái)作彌補(bǔ)。
