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設(shè)計最難的部分就是搞清楚正確的設(shè)計要求，意味著解決正同時提出恰當(dāng)?shù)姆桨浮３橄蟮脑O(shè)計要求總是錯誤的。僅僅通過詢要什么而得到的設(shè)計要求，也往往是錯誤的。通過觀察用戶在自使用產(chǎn)品，才能產(chǎn)生正確有效的設(shè)計要求。
當(dāng)人們被問到他們需要什么，他們首先會想到日常面臨的問注意到存在更大的問題、更關(guān)鍵的需求。他們不會質(zhì)疑正在使用式。此外，即使他們詳細(xì)解釋自己如何完成任務(wù)，當(dāng)你將這些演看，他們會承認(rèn)你抓住了要點，但當(dāng)你觀察他們，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)他與他們所描述的不一致。“為什么？”你會問。“哦，我曾經(jīng)有過做法，”他們或許會這樣回應(yīng)，“但這次有點兒特殊。”結(jié)果，許是“特殊的”。任何不能容許特殊操作的系統(tǒng)都會失敗。
找到正確的設(shè)計需求需要反復(fù)研究用戶和進行測試：反復(fù)循環(huán)。隨著每一次反復(fù)循環(huán)，想法會越來越清楚，能夠更好地定義需求，樣品也越來越接近目標(biāo)，即實際的產(chǎn)品。在最初的幾輪反復(fù)研究之后，就可以開始聚焦于解決方案。幾個不同的樣品思路可以被優(yōu)化集成為一個。
這樣的設(shè)計流程什么時候結(jié)束？這得取決于產(chǎn)品經(jīng)理，他們需要交付盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要滿足時間規(guī)劃。在產(chǎn)品研發(fā)中，時間和成本是非常重要的限制，所以設(shè)計團隊要滿足這些要求，同時做出可接受的高質(zhì)量的設(shè)計。無論給設(shè)計團隊分配多少時間，最終結(jié)果也只會出現(xiàn)在截止日期前24小時。（就像寫作，無論給你多少時間，在截止日期前幾個小時才能完成。）
