上一篇： 【網(wǎng)站建設(shè)方式】采取此關(guān)鍵步驟時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)面心理
【網(wǎng)站建設(shè)介紹】
鑒于人類的能力和技術(shù)要求之間存在不匹配，差錯(cuò)不可避免。因此，最好的設(shè)計(jì)承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，同時(shí)尋求減少差錯(cuò)的機(jī)會(huì)，并且減輕差錯(cuò)帶來(lái)的影響?？紤]到有可能出現(xiàn)的每一個(gè)差錯(cuò)，然后想辦法避免這些差錯(cuò)，設(shè)法使操作具有可逆性，以盡量減少差錯(cuò)可能造成的損失。以下是一些關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則：
·將所需的操作知識(shí)儲(chǔ)存在外部世界，而不是全部?jī)?chǔ)存在人的頭腦中，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率。
·利用自然和非自然的約束因素，例如物理約束、邏輯約束、語(yǔ)義約束和文化約束；利用強(qiáng)迫性功能和自然匹配的原則。
·縮小動(dòng)作執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝。在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。在評(píng)估方面，要把每一個(gè)操作的結(jié)果顯示出來(lái)，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。
以擁抱差錯(cuò)的態(tài)度來(lái)處理差錯(cuò)，探尋并理解引起差錯(cuò)的原因，確保它們不再發(fā)生。我們應(yīng)當(dāng)提供幫助而不僅僅是懲罰或責(zé)備。
做咨詢時(shí)，我有一條簡(jiǎn)單的原則：從來(lái)不去解決問(wèn)到我的問(wèn)么有如此相互矛盾的原則？因?yàn)椋?/font>MBA我的問(wèn)題從來(lái)都不是真正委摹的和本質(zhì)的問(wèn)題。通常只是問(wèn)題的表面。就像在第五章所講，對(duì) 錯(cuò)的解決方案依賴于找到真正的、深層的事件誘因，在設(shè)計(jì)中，的秘訣就是理解真正的問(wèn)題是什么。讓人吃驚的是，有多少人經(jīng)常沒(méi)有深入提問(wèn)就去解決擺在面在我的研究生課堂上，無(wú)論是工程學(xué)還是商務(wù)課程，我喜歡在第
