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通過本章的討論，我們對差錯了解更加深入。例如，比起失誤，新手會犯更多的錯誤，而專家更容易失誤。錯誤常常源于對系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)模糊不明確或含糊不清的信息，缺乏良好的概念模型，還有不恰當(dāng)?shù)某绦??；貞浺幌?，大多?shù)錯誤來自選擇了錯誤的目標(biāo)或計劃，或者進行了錯誤的評價與解釋。之所以發(fā)生所有這些，（執(zhí)行計劃）不能夠提供充分的信息反饋。因為系統(tǒng)對于選擇目標(biāo)和完成方式還有對實際發(fā)生的結(jié)果缺乏良好的
差錯的主要來源，尤其是記憶失效性差錯，是記憶的中斷。當(dāng)一個活動被其他一些事件打斷，打斷的成本遠遠大于需要處理中斷所失去的時間：也就是恢復(fù)被中斷了的行動的成本。要恢復(fù)以前狀態(tài)，必須記得準(zhǔn)確的活動被打斷之前的狀態(tài)：目標(biāo)是什么，被打斷的活動處于行為周期的哪個階段，以及當(dāng)時系統(tǒng)的狀態(tài)。多數(shù)系統(tǒng)在中斷后難于恢復(fù)。多數(shù)用戶需要的關(guān)鍵信息丟失，里面包含了無數(shù)已經(jīng)做出的細微抉擇，這是人類短期記憶的東西，對當(dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)不能提供任何幫助。還需要做些什么？也許我已經(jīng)完成了？難怪許多失誤和錯誤都是中斷的結(jié)果。
