【選擇網(wǎng)站建設】
慣例和文化約束
習俗是一種特殊的文化約束。例如，人們的飲食方式就受強烈的文化習俗和約束的影響。不同文化環(huán)境中的人使用不同的餐具。一些文化里的人們主要用手指來吃飯，以面包為主；一些則使用精致的服務設施?？上氲降男袨樵趲缀趺總€方面都是如此，從所穿的衣服，到對于長者、同輩和下屬的稱呼，甚至人們進入或退出房間的順序也有講究。在一種文化里正確和合理的行為，在另一種文化里則可能被認為是不禮貌的。
盡管習俗對新情況提供了寶貴的指導，但它們的存在，也使得變革很困難：參考下面關于目標層控制電梯的故事。改變慣例：目標層控制電梯的案例使用普通電梯似乎無須思考。乘客按下按鈕，進入電梯，電梯上樓或下樓，然后乘客出電梯。但在這個簡單的交互設計中，我們已經(jīng)遇到和記錄了一系列讓人驚訝的設計，關鍵是：為什么是這樣設計？[來自波蒂戈爾一諾瓦塞斯公司( Portigal＆Norvaisas)，2011年。]
上述摘錄來自兩個專業(yè)的設計師，他們被電梯控制系統(tǒng)的改變徹底激怒了，就寫了一整篇文章來投訴。
什么能夠帶來這么大的怒火？這真的是非常糟糕的設計？還是像作者所認為的，在已經(jīng)令人滿意的系統(tǒng)上進行完全不必要的改變？事情是這樣的：作者曾遇到一種新的電梯系統(tǒng)，叫作“目標層控制電梯”。許多人（包括我）都認為這種電梯比我們習慣使用的電梯更加先進。它的主要缺點是“與眾不同”。因為它違反了通行的操作電梯的慣例，而違反慣例非常令人不安。先來看看電梯的歷史吧。
在19世紀后期，當“現(xiàn)代”電梯首次安裝在建筑物上，總有一個管理員控制電梯的速度和方向，停在合適的樓層，打開和關閉電梯門。人們會進入電梯，同管理員打招呼，告訴他們希望到達的樓層。當電梯變成完全自動化以后，類似的習慣還保留下來。人們走進電梯，按下電梯里帶有數(shù)字標記的按鈕，告訴電梯他們將要去的樓層。
這是一個相當?shù)托У淖鍪路绞健４蠖鄶?shù)人都可能經(jīng)歷過，在一個擁擠的電梯里，每個人似乎都想去不同的樓層，這意味著去往高樓層的人們會有一次緩慢的旅程。而對于目標層控制電梯，它會將乘客分組，所以那些打算去往同一層樓的乘客會使用同一部電梯，這樣就使乘客的載荷分布效率最大化。在有大量電梯的建筑物里，這種分組才有意義，適用于任何大型酒店、辦公樓或公寓樓。
使用傳統(tǒng)的電梯，乘客們站在電梯的門廳，使用外部按鍵，標示他們想上樓還是下樓。當相應方向的電梯到達后，乘客在電梯里使用鍵盤指示他們的目標樓層。結(jié)果就是，五個進入同一部電梯的人，每個人都希望到達不同的樓層。使用目標層控制電梯，樓層按鍵位于外面的電梯門廳，而電梯內(nèi)沒有樓層鍵盤（圖4. 8A和D）。人們將被引導到最有效地到達他們目的樓層的電梯。因此，如果有五個人需要電梯，他們可能會被分配到五個不同的電梯。結(jié)果是每個人都以最快的速度，用最少的時間到達。即使有人不能被分配到馬上就到達的電梯，他們到達目標樓層的速度仍然比使用傳統(tǒng)的電梯要快。
