【網(wǎng)站建設(shè)重點】
如果開關(guān)的數(shù)目很多，問題就很嚴(yán)重。如果只有一個開關(guān)，就不會有麻煩。若有兩個開關(guān)，可能會有小問題。但在同一地點有兩個以上的開關(guān)，處理的難度就急速上升。比起家里，很多開關(guān)更容易出現(xiàn)在辦公室、禮堂和工廠。
對于有無數(shù)的燈和開關(guān)的復(fù)雜設(shè)施，燈光的控制很少對應(yīng)燈光的位置。當(dāng)我做演講時，我需要調(diào)暗投影屏幕上方的光線，這樣投影的圖像會比較清晰，同時還需要在觀眾席保持足夠的光線，使他們能夠記筆記（我還可以觀察他們對演講的反應(yīng)）。禮堂通常很少提供這種控制。電工也沒有被培訓(xùn)過這種任務(wù)分析。
這是誰的錯？或許沒有人有錯。單純指責(zé)某個人不合適，也很少起到作用，就這一點我會在第五章繼續(xù)深入討論。由于參與安裝燈光控制的不同行業(yè)的專業(yè)人員難以協(xié)調(diào)，才會產(chǎn)生這些問題。
我曾經(jīng)住在加州德爾瑪( Del Mar)懸崖邊上一棟漂亮的房子里。房子由兩個年輕的獲獎的建筑師設(shè)計，非常出色。通過房屋所處的壯觀的位置，以及可以俯瞰大海的寬大窗戶，建筑師證明了自己的價值。但他們喜歡簡潔、現(xiàn)代感的空間，這種設(shè)計帶來了問題。除了其他東西，房子里是一排排整齊的燈光開關(guān)：在前廳的墻上，四個外形相同的開關(guān)排成一行；在起居室里，六個一模一樣的開關(guān)排成一列。當(dāng)我們對這樣的設(shè)計表示出不滿意時，建筑師向我們保證道：“你們會習(xí)慣的。”可是我們卻一直未能習(xí)慣。圖4.4顯示了一個具有八個開關(guān)的面板，是我在拜訪某個家庭時發(fā)現(xiàn)的。誰能記住每個開關(guān)控制哪個燈嗎？我家有六個開關(guān)，這已經(jīng)夠糟了。（關(guān)于德爾瑪?shù)募依镩_關(guān)面板的照片不再可用。）
對于設(shè)計復(fù)雜的、互有沖突的系統(tǒng)，用戶與系統(tǒng)的施工方之間缺乏清晰的溝通，或許是最常見的原因。對于一個好用的設(shè)計，開始會先對實際的操作進行細致的觀察，然后才是設(shè)計過程，設(shè)計出與實際執(zhí)行任務(wù)最貼切的方法。該方法的專業(yè)術(shù)語叫任務(wù)分析( task analysis)。整個設(shè)計過程被稱作“以人為本的設(shè)計”（human-centered design，HCD），將在第六章介紹
