上一篇： 反思層次設(shè)計涵蓋諸多領(lǐng)域，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)
下一篇： 為什么我們需要自動化？
大批量生產(chǎn)的物品怎樣才能具有個人意義呢？這有可能實現(xiàn)嗎？使某件產(chǎn)品具有個性化的屬性正是那些不能預(yù)先設(shè)計好的東西，在大批量生產(chǎn)的情況下更是如此。生產(chǎn)廠家都在嘗試，很多廠商提供客戶定制服務(wù)，有些則接受特別訂單和規(guī)格。另外還有很多廠商提供可變通的產(chǎn)品，即使用者把它購買回家后，可以對它進行調(diào)整和改制。
為數(shù)眾多的生產(chǎn)廠商一直嘗試通過允許客戶定制產(chǎn)品的方式來解決他們所提供的產(chǎn)品千篇一律的問題。這通常是指購買方可以自由選擇顏色，或者從一系列的輔料及需另計成本的特別款式里自行挑選。手機可以安裝不同的面板，于是你可以有不同的顏色或設(shè)計——或者自行彩繪。有些網(wǎng)站則打廣告說你可以設(shè)計自己的鞋子，雖然事實上你真正可以選擇的不過是從一定數(shù)量的尺寸、款式、顏色及材質(zhì)（例如皮革或布料）中進行挑選。
量體裁衣是具有可行性的。過去，衣服就是由裁縫師量出適合客人的尺寸來裁制出客人喜歡的款式。這樣做出來的衣服都很合身，但是制作過程卻非常緩慢，需要耗費大量的勞力，因此花費不菲。但是如果把科技運用到為客戶定制每件產(chǎn)品上呢——就像從裁縫師量體縫制合身的衣服一樣，但又不必耗時太長和花費更多的金錢？這個想法大受歡迎。有些人相信按照訂單生產(chǎn)——大批量的客戶定制——將會擴展到各種產(chǎn)品領(lǐng)域：衣服、電腦、汽車及家具。上述所有產(chǎn)品均按照指定規(guī)格特別制作：定好規(guī)格，等上幾天，然后成品就完成了。一些服裝制造商已經(jīng)開始嘗試采用數(shù)碼相機來測量客人的尺寸，然后用激光裁切材料，最后用電腦控制的機器來生產(chǎn)服裝。有些電腦廠家則已經(jīng)采用以下這種方式進行生產(chǎn)：只有在接到客戶的訂單后才進行產(chǎn)品組裝，讓客戶按照自己的意愿挑選合適的配置。這種方式對生產(chǎn)廠商來說也是有利的：產(chǎn)品只有在被訂購后才進行生產(chǎn)，這就意味著不需要準備大量的成品庫存，從而大大減少了庫存成本。當(dāng)生產(chǎn)流程按照大批量客戶定制的目標來設(shè)計時，個人訂單就可以在數(shù)小時或數(shù)天內(nèi)完成。當(dāng)然，這種客戶定制的形式是有限制的。你不能以這種方式設(shè)計全新的家具、汽車或電腦，你只能從固定的選項中進行挑選。
這些客戶定制品會引起人們情感上的注意嗎？恐怕不會。沒錯，定制的衣服可能更加合身，定制的家具也可能更加符合某些需要，但是這兩者都不能保證情感依戀的產(chǎn)生。單憑我們從一個目錄中挑選了幾個選項，產(chǎn)品不會就此變得具有個人色彩。某件物品具有個人色彩，意味著它可以表達我們的擁有感和自豪感，即我們對它有一種個人化的情感。
即使是我們不喜歡的物品，也能提供一種個人化的補償感。例如，某張照片或某把椅子是特別的，因為它是那么的討厭——也許是某個家庭成員留下來的遺物或禮物，但是現(xiàn)在已經(jīng)別無選擇，你只能微笑著面對它并好好地保管它。于是，在一場又一場的家庭聚會中，家庭成員們也許會深情地回憶起以前這張不討人喜歡的照片或椅子，是如何占據(jù)了房間的某個角落。盡管這似乎有點自相矛盾，但是共同的負面情感確實可以引發(fā)參與者的正面聯(lián)系：昨天厭惡的物品促成了今天喜愛的體驗。
決定所擁有物品的理想擺放方式，往往是一個漸進而非刻意策劃的過程。我們總是不斷地進行細微的調(diào)整。我們也許會把椅子移到更靠近燈光的地方，然后把我們正在閱讀的書和雜志放在這張椅子旁邊，接著又搬來一張桌子擺放這些書和雜志。隨著時間的推移，居住者會根據(jù)自己的需要調(diào)整家具和所擁有物品的擺放位置。這種擺放方式對他們和他們的活動而言是獨特的。隨著功能和居住者的改變，家具的布置也會跟著變化。新搬進來的其他人未必覺得這種擺設(shè)適合他們的需要——它已經(jīng)非常個人化了，只適合某個人或某個家庭——這是一種無法轉(zhuǎn)移給其他人的品質(zhì)。斯圖亞特·布蘭特（Stuart Brand）在《建筑物是如何學(xué)習(xí)的》（How Building Learn ）中指出 [1] ，即使是建筑物也會改變，如果不同的居住者發(fā)現(xiàn)房間不再滿足他們的需求，他們就會改變房間的格局來滿足他們的新需求，結(jié)果常常是把一棟毫無個性的建筑改造成一棟與眾不同的建筑，使其具有當(dāng)前居住者的個人價值觀和含義。
物品本身也會發(fā)生變化。鍋碗瓢盆會受到磕碰和燒焦，器皿會有缺口和破損。但在我們抱怨這些裂痕、凹痕和污點的同時，它們也讓這些物品變得個人化——它們是屬于我們的。每件物品都是特別的，每道裂痕、每處燒焦、每道凹痕以及每處修補背后，都有一個故事，正是這些故事讓我們的物品變得特別。
在寫本書時，我與保羅·布拉德利（Paul Bradley）見過面，他是美國最大的工業(yè)設(shè)計公司艾迪奧（IDEO）的創(chuàng)意總監(jiān)。布拉德利希望能夠設(shè)計出可以反映物品主人經(jīng)歷的產(chǎn)品。他當(dāng)時正在尋找一種材料，這種材料必須能夠優(yōu)雅地老化，能夠以一種令人愉悅的、可以將從商店買來的大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為一種個人物品的方式，顯示產(chǎn)品使用過程中留下來的磨損和印記，從而讓這些印記能夠增加一些對主人而言是獨一無二的個性和魅力。他拿出一張藍色牛仔褲的照片給我看，這條褲子在穿著過程中自然褪色了，而且在主人經(jīng)常放置錢包的地方縫著一塊褪了色的長方形補丁。我們討論到在自己家里使用的炊具上的缺口和痕跡，以及它們是如何增添了這些炊具的吸引力。我們也談到最喜愛的書因為上面的磨損和閱讀的標記變得更加令人舒服，而空白處的筆記和做記號的劃線又進一步提升了它們的吸引力。他還拿出他的Handspring掌上電腦（PDA）給我看（這是由艾迪奧設(shè)計的），并告訴我他是怎樣故意把它從高處摔下來，為了想要看看這些磨損能否增添個人歷史感和魅力（事實上并沒有）。
訣竅就是制造出可以優(yōu)雅地老化的產(chǎn)品，讓它們以一種令人舒服的個人化方式與其主人一起老去。這種個人化蘊涵著巨大的情感意義，可以豐富我們的生活。這與大批量客戶定制之間存在很大的差距，大批量客戶定制允許客戶從一套固定的選項中挑選自己的選擇，但是幾乎沒有或根本沒有真正的個人關(guān)聯(lián)性和情感價值。而情感價值已經(jīng)成為設(shè)計極具價值的目標。
