網(wǎng)站建設(shè)案例中軟文營銷調(diào)研
毛澤東說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。調(diào)研的重要性不噦唆理論，講兩個真實(shí)的案例。我們曾經(jīng)接到過一家企業(yè)的委托，在我們提出要實(shí)地考察和調(diào)研才能合作后，對方拒絕了。因?yàn)楹臀覀冋勥^合作，對他們比較關(guān)注。時間不長，央視31 5就曝光了他們的產(chǎn)品缺陷，對消費(fèi)者健康有害，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，如果根據(jù)客戶的要求直接去策劃、撰寫軟文，傳播的效果越好，傷害的消費(fèi)者越多。
還有一個維權(quán)的案例。一個遠(yuǎn)房親戚找到我，要我用軟文幫他維權(quán)。說實(shí)話，我們維權(quán)成功的案例還真不少，但是有一個基本前提就是“有理、有據(jù)、有節(jié)”，在決定幫他之前，認(rèn)真地看了他的證據(jù)，查閱了相關(guān)資料。正在我們義憤填膺、決定口誅筆伐的時候，多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我“兼聽則明”，還是深入調(diào)研一下。于是打電話約對方見面，看了對方手上的資料才覺得事情并不像我們最初想象的那樣。
我們不是法官，也不是公益組織，維權(quán)的事情應(yīng)該找他們。這本書的第1版出版之后曾經(jīng)有幾位熱心的讀者找到我，希望我用軟文幫助他們維權(quán)。對于讀者所講述的情況我們確實(shí)沒有精力去實(shí)地考察和深入調(diào)研，只能告訴他們思路和方法。
不是我們沒有愛心，也不是我們能力不夠，人活一世，不僅僅要創(chuàng)造價值，更要對社會負(fù)責(zé)任，對別人、對自己都要負(fù)責(zé)任。在人人都是自媒體的時代，傳播裂變會讓好的東西傳播得更廣泛，也會讓誤導(dǎo)他人的信息傳播裂變，可能會間接傷害到別人。
此外，軟文營銷調(diào)研除了能夠?qū)ι鐣ψ约贺?fù)責(zé)任獲取客觀信息之外，對于軟文營銷的效果更是起著至關(guān)重要的作用。如果開展軟文營銷想妙筆生花，讓軟文實(shí)現(xiàn)一字抵千金、一字抵萬金的效果，就必須要調(diào)研。如果不去深入研究，實(shí)地考察，還能夠做到不誤傷別人，能把不了解的東西寫好，只能送上一句網(wǎng)絡(luò)語：“餓的個神?。?rdquo;
那么，中小企業(yè)開展軟文營銷如何調(diào)研呢？如果是企業(yè)自己的團(tuán)隊來操作，就相對簡單了。如果是委托的第三方，就應(yīng)該從兩個方面人手，從三個群體去了解。
1．調(diào)研兩個方面：企業(yè)內(nèi)部和外部
兩個方面就是企業(yè)內(nèi)部和外部。內(nèi)部要調(diào)查企業(yè)的創(chuàng)建歷史、企業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營范圍、企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人資歷、經(jīng)銷商數(shù)量、客戶群體、公司管理模式、人力資源體系、企業(yè)辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)法務(wù)狀態(tài)、企業(yè)參與的公益活動、企業(yè)員工的工作、生活狀態(tài)等。
當(dāng)然，并不是說以上所列出的項目都要全部了解得一清二楚，即使企業(yè)愿意配合也基本不太可能，但是至少要初步了解一下，這樣便于后期的軟文策劃。特別是有些特殊行業(yè)，國家法律法規(guī)要求具有資質(zhì)的情況，必須要查看原件。
對于外部而言，那就是要全面了解這個行業(yè)的發(fā)展情況，與公司相關(guān)的新聞熱點(diǎn)，公司客戶群的主要特征和行為習(xí)慣，主要競爭對手的基本情況，特別是競爭對手已經(jīng)開展軟文營銷的，更要認(rèn)真收集和研究。當(dāng)然，我們收集這些并不是要詆毀競爭對手，而是要從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，找出競爭對手的弱點(diǎn)，從而制定差異化、個性化、系列化的軟文營銷策略。
2．從三個群體去了解：企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)合作伙伴、第三方人員 三個群體主要是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)合作伙伴、第三方人員。
企業(yè)內(nèi)部人員，包括企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人、企業(yè)創(chuàng)始人（有時候企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人未必是企業(yè)創(chuàng)始人）、企業(yè)主要部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)員工。
企業(yè)合作伙伴，主要是指企業(yè)的主要經(jīng)銷商和供應(yīng)商、企業(yè)的大客戶。
第三方人員，主要指行業(yè)內(nèi)的競爭對手，行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機(jī)構(gòu)人士，普通消費(fèi)者。
對于以上三個群體的調(diào)研，不一定面面俱到，但是主要的應(yīng)該覆蓋，可以像新聞媒體記者那樣列出采訪提綱，也可以通過輕松地聊天的形式來側(cè)面了解。對于消費(fèi)者的調(diào)研必不可少，消費(fèi)者說出來的話往往是最真實(shí)的，他們的評價是對產(chǎn)品檢驗(yàn)的重要真理。
有一點(diǎn)必須要注意，對于涉及企業(yè)商業(yè)秘密的具體內(nèi)容，盡量不去談。即使了解到了這些信息，也必須嚴(yán)格保密，否則這些信息的泄露有可能就意味著這家企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)損失。
我們建議中小企業(yè)如果計劃長期開展軟文營銷，如果是委托第三方，而且接受了對方調(diào)研，一定要簽署保密協(xié)議。如果能夠協(xié)商成功，最好簽署一個行業(yè)排他性協(xié)議。
