網(wǎng)絡(luò)平臺營銷之口碑營銷四大原則
美國作家安迪·塞諾威茲的《做口碑》一書中，提到了口碑營銷的四 T原則），即談?wù)撜? talkers)、話題(topics)、工具(tools)和參
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1．談?wù)撜?/span>
談?wù)撜邔τ谄髽I(yè)來說是運行口碑營銷的起點。企業(yè)首先需要考慮誰會 己的產(chǎn)品，是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、供應(yīng)商、員工或是經(jīng)銷商？ 約口碑營銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起，以產(chǎn)品試用 實，三羹馨呈品放在一個稍微宏觀的營銷環(huán)境中，還有很多角色成為口 點，只要很好地滿足這些角色的要求，他們就會為企業(yè)開啟口碑營銷。
2.話題
人們談?wù)摰睦碛梢话闶钱a(chǎn)品、價格、活動、代言人等。其實口碑營銷 作和尋找話題引起網(wǎng)民熱烈討論分享的過程，總要發(fā)現(xiàn)一點合乎情理又出邀頭讓網(wǎng)民們說三道四。
3．工具
微博、微信朋友圈、QQ個性簽名、論壇、貼吧、病毒郵件、網(wǎng)絡(luò)廣308以幫助信息更快地傳播。是否運用好這些工具，是網(wǎng)絡(luò)營銷最具技術(shù)含量的一個節(jié)，不僅需要全面把握不同渠道的傳播特點，而且廣告投放的經(jīng)驗對工具的選擇和果的評估起到很大的影響。
4．參與
企業(yè)在運行口碑營銷的過程中，要積極主動參與到熱點話題的討論中，只有與民良好互動，才能實現(xiàn)品牌或產(chǎn)品口碑傳播的目的。其實網(wǎng)絡(luò)中從來不缺話題，關(guān)在于如何尋找到與產(chǎn)品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點。
口碑營銷不管是在線上還是線下，都是企業(yè)做營銷活動的好幫手。不過很多企刪在運行口碑營銷時，都會遇到各種各樣的難題，甚至出現(xiàn)無從下手的情況，于是有稠多企業(yè)就打了退堂鼓或是不再重視口碑營銷。
這是不對的。一種營銷方式的盛行，必然有它自身的優(yōu)點，企業(yè)既然選擇了一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行營銷活動，就要堅持到底并做到最好。下面介紹網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的步驟，大家可以用來借鑒、拓寬自己的方式方法。
1．制造一個好的引爆點
企業(yè)想要做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，首先要制造一個吸引眼球的引爆點，這樣才能讓更多的網(wǎng)民關(guān)注、討論、評論。這個引爆點只有讓網(wǎng)民感興趣，并自愿把這個事情告訴身邊的朋友，分享到IM工具上，才有可能引發(fā)口碑傳播，為企業(yè)免費宣傳，甚至達(dá)到營銷的最終目的。
這個引爆點往往都是從網(wǎng)民的需求策劃的。企業(yè)要以網(wǎng)民關(guān)注的事、網(wǎng)民的心理、最想看什么、最想了解什么……總之就是以網(wǎng)民內(nèi)心的渴望來制造一個引爆點，吸引他們的注意力。如海底撈，相信大家都不會很陌生。在海底撈吃過飯的人，應(yīng)該都享受過打包就送個西瓜的服務(wù)。從這點可以發(fā)現(xiàn)，海底撈的核心就是口碑。它的服務(wù)非常貼合人群的心理，在外吃剩下的東西，不打包覺得浪費，可是有時候打包又覺得麻煩或者不好意思。然而海底撈用送西瓜鼓勵消費者打包的行為，可以讓他們解開心中的糾結(jié)，從而在網(wǎng)絡(luò)上為海底撈宣傳、傳播其服務(wù)的貼心和到位。
海底撈的這一舉措，使得他們自己和其他企業(yè)商家都意識到了口碑傳播的強大，從而不管在線上還是線下都會開展口碑營銷活動，學(xué)會制造一個好的引爆點，吸引網(wǎng)友們的熱議和傳播。
2．利用爆點制造話題
在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中只有爆點是不夠的，口碑營銷最核心的是用戶之間相互交流中的傳播。所以還要有足夠的可談性話題，才能通過網(wǎng)民把企業(yè)傳播出去。如今最好放話題的地方就是微博的“熱門話題”了，企業(yè)可以利用“≠}熱門話題≠}”來發(fā)布話題，只要話題新穎并與時代接軌，就能很容易地引起網(wǎng)民的熱議。例如，最近曝光了魏晨的女友，相繼就有人在微博上開設(shè)“≠}魏晨女友曝光#”“魏晨我們挺你”等相關(guān)話題，引起無數(shù)網(wǎng)民熱議，賺足了網(wǎng)友的眼球和目光，隨即微博粉絲也有明顯的增多趨勢，喜歡他的更喜歡了，之前不喜歡的也跟著喜歡了。
再如海爾員工砸冰箱的舉動，讓網(wǎng)民熱議，對于2011年來說，這是一件不可思議的事情，所以網(wǎng)民們?nèi)滩蛔∮懻撘环?/span>
3．選擇合適的傳播渠道
企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的時候，應(yīng)該根據(jù)自身產(chǎn)品、目標(biāo)對象和話題選擇合適的傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)傳播具有主動性，采用得當(dāng)其效果是非常驚人的。同樣是以一個事件為傳播內(nèi)容，在受眾對象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，然后再通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或?qū)＜?。例如，傳播對象是追求時尚的少女，那么一些偶像明星的言論對他們的影響就是非常大的。
4．口碑營銷監(jiān)控
企業(yè)在運行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的過程中，要利用監(jiān)控，來衡量口碑營銷的效果，而控的重點就是數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)是最能反映口碑效果的。不同的傳播渠道，有不同的控數(shù)據(jù)。例如，通過微博操作，監(jiān)控的數(shù)據(jù)主要就是轉(zhuǎn)發(fā)量、評論次數(shù)、點贊數(shù)等。
除了監(jiān)控數(shù)據(jù)之外，還要預(yù)防產(chǎn)生負(fù)面的口碑效應(yīng)。每個人的看法和意見是不嚼的，如果發(fā)生了負(fù)面的苗頭，企業(yè)就要及時想辦法，盡量不讓負(fù)面口碑?dāng)U大化。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中的病毒營銷，就是網(wǎng)民們將企業(yè)的熱點像病毒一樣不斷地復(fù)制給其他網(wǎng)民，傳播效果非常顯著。這是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，是企業(yè)樂此不疲使用的營銷好幫手。
病毒營銷又稱病毒式營銷、病毒性營銷、基因營銷或核爆式營銷。它是指通過用戶的社會人際網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向無數(shù)受眾。
簡單來說，病毒營銷就是通過在網(wǎng)絡(luò)卜提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家l相告知大家”，通過網(wǎng)民為企業(yè)宣傳，實現(xiàn)營銷目的。病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷中最為常見的手段，被越來越多的企業(yè)和網(wǎng)站成功利用。
