復(fù)雜性可能帶來回報(bào)，但也是一個(gè)挑戰(zhàn)。復(fù)雜的活動(dòng)、事件和物體可能是深刻而令人滿意的。復(fù)雜性提供了多種體驗(yàn)和交往的機(jī)會(huì)，這也是其引起興趣和受到歡迎的地方。但是復(fù)雜本身并不是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：糟糕的結(jié)構(gòu)和有缺陷的復(fù)雜可能使人困惑并產(chǎn)生挫折感。設(shè)計(jì)師面臨的挑戰(zhàn)在于他們必須提供經(jīng)過精心組織的、有親和力的體驗(yàn)，這些是復(fù)雜性所帶來的好處，而不會(huì)產(chǎn)生不良的情緒
與誤導(dǎo)。對(duì)于我們來說，挑戰(zhàn)在于花費(fèi)時(shí)間與精力來了解結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)的力量。對(duì)于那些掌握了結(jié)構(gòu)、了解操作、有一套連貫的內(nèi)在理解——即具有概念模型的人來說，即使最復(fù)雜的結(jié)構(gòu)也是簡(jiǎn)單的。簡(jiǎn)單是存在于頭腦中的。接受簡(jiǎn)單需要設(shè)計(jì)師和使用者的共同努力。
盡管很多事物的復(fù)雜度其實(shí)超出了需求，但并不是所有的東西都需要復(fù)雜。很多簡(jiǎn)單的東西被過度設(shè)計(jì)了，過于復(fù)雜。為何那么多的現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)品被設(shè)計(jì)得很差，被過多的功能毀掉了？為何在存在解救方法和預(yù)防辦法的情況下，需求蠕變的病癥仍然在肆虐？為什么如此多的事物呈現(xiàn)出毫無必要的復(fù)雜，毫無必要的令人困惑呢？
簡(jiǎn)單易用的裝置有它的市場(chǎng)。以手機(jī)為例，很多人想要一個(gè)僅僅是電話的手機(jī)。當(dāng)然，它需要能夠重新呼叫最近的幾個(gè)來電者，能夠儲(chǔ)存電話號(hào)碼，但并不需要成為一個(gè)音樂播放器、照相機(jī)、導(dǎo)航系統(tǒng)，還有其他別的東西，就是個(gè)電話，謝謝。有些廠家嘗試提供這種不那么復(fù)雜的產(chǎn)品，但是他們經(jīng)常被分銷和零售鏈條中兩個(gè)主要因素所挫?。轰N售人員和評(píng)論家。
