上一篇： 【網(wǎng)站建設(shè)推薦】為什么通常對(duì)簡(jiǎn)單和復(fù)雜的權(quán)衡是錯(cuò)誤的
來(lái)看一下簡(jiǎn)陋的衛(wèi)生紙架（圖3.6）。連最簡(jiǎn)單的事物都會(huì)有隱藏的復(fù)雜性。單軸衛(wèi)生紙架是司空見(jiàn)慣的，但我得說(shuō)，它很不方便。當(dāng)衛(wèi)生紙用完了之后怎么辦？當(dāng)一個(gè)家庭的或公共的設(shè)施被共享時(shí)，就會(huì)引起社會(huì)問(wèn)題。在改造我們的家時(shí)，我們決定將安裝一個(gè)雙軸衛(wèi)生紙架，這樣一來(lái)，每當(dāng)一卷衛(wèi)生紙用完，總會(huì)有另一卷可以使用。我們購(gòu)買(mǎi)了如圖3.7所示的一組雙軸衛(wèi)生紙架。
我們很快就發(fā)現(xiàn)，雖然我們現(xiàn)在有了兩個(gè)衛(wèi)生紙卷，但問(wèn)題還沒(méi)有解決。這兩個(gè)紙卷在相同的時(shí)間出現(xiàn)，當(dāng)然，衛(wèi)生紙卷用完的時(shí)間變成了以前的兩倍，但我們無(wú)法擺脫相同的結(jié)果：出現(xiàn)缺少衛(wèi)生紙時(shí)的尷尬。我們發(fā)現(xiàn)換成雙軸衛(wèi)生紙架意味著我們不得不使用更復(fù)雜的行為：我們需要一個(gè)選擇上的規(guī)則。這種行為規(guī)則上的系統(tǒng)性應(yīng)用被計(jì)算機(jī)科學(xué)家稱為“規(guī)則系統(tǒng)”。
經(jīng)過(guò)一些自我觀察和在日益增長(zhǎng)的朋友圈子里的討論，我們發(fā)現(xiàn)在公眾環(huán)境里從兩個(gè)可見(jiàn)的紙卷中作選擇時(shí)，有三個(gè)不同的規(guī)則系統(tǒng)：大、小和隨機(jī)。
如果我們假設(shè)隨機(jī)規(guī)則系統(tǒng)是最自然的，那這將是一個(gè)糟糕的選擇。如果我們的選擇性是真正隨機(jī)的，我們就會(huì)差不多平均地去選擇每個(gè)紙卷，也就會(huì)使兩個(gè)紙卷在同一時(shí)間用完。隨機(jī)規(guī)則系統(tǒng)是不適用的，使用衛(wèi)生紙需要?jiǎng)有┠X筋。
我們很快發(fā)現(xiàn)，最自然的規(guī)則系統(tǒng)是選擇使用更大的紙卷。唉，來(lái)考慮一下它的效果吧。假設(shè)我們開(kāi)始使用兩個(gè)紙卷，A和B，A是大于B的。在以大為先的規(guī)則系統(tǒng)里，由于A是較大的紙卷，所以是從A開(kāi)始取紙，直到其大小變得明顯小于另一個(gè)紙卷B，然后，開(kāi)始從B開(kāi)始取紙直到它變得小于A，這時(shí)A又變成首選的。換言之，兩卷紙減少的速度大致相同，這意味著當(dāng)A紙卷用完后不久，B紙卷也很快就用完了，用戶又一次面對(duì)著兩個(gè)空紙卷架。以大為先的規(guī)則系統(tǒng)被計(jì)算機(jī)科學(xué)家稱為“平衡使用”的規(guī)則系統(tǒng)，但這并不是我們?cè)谛l(wèi)生紙使用上所希望的。
其他人是怎么做的呢？我?guī)е@個(gè)問(wèn)題到大街上，問(wèn)路人在使用圖3.7中所示的兩個(gè)紙卷時(shí)會(huì)選哪一個(gè)——大的那個(gè)？還是小的那個(gè)？大多數(shù)人都表示他們會(huì)選擇大的那一個(gè)。
以小為先的規(guī)則系統(tǒng)是正確的選擇。在以小為先的規(guī)則系統(tǒng)里，始終從小的那個(gè)紙卷上取紙，它就會(huì)變得越來(lái)越小，直至用完。然后再?gòu)牧硪粋€(gè)紙卷上開(kāi)始取紙，在換到那卷紙時(shí)它還是完全沒(méi)用過(guò)的。
嗯，我們從不會(huì)意識(shí)到選擇紙卷還需要思考。這里的困難是，作為最自然的選擇傾向——優(yōu)先選擇較大的紙卷其實(shí)推翻了設(shè)計(jì)的本來(lái)目標(biāo)。
圖3.7中的雙軸衛(wèi)生紙架說(shuō)明了這種設(shè)計(jì)是有害無(wú)益的。當(dāng)兩個(gè)紙卷的大小差異較明顯時(shí)，恰好就會(huì)導(dǎo)致很多人的錯(cuò)誤行為。在設(shè)計(jì)中，同樣的原則在一種情況下可行，卻恰好會(huì)在另一種情況下導(dǎo)致錯(cuò)誤。這就是一個(gè)實(shí)例，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的設(shè)備卻有著隱藏的復(fù)雜性。
有一個(gè)設(shè)計(jì)方案可以解決這個(gè)問(wèn)題。兩個(gè)紙卷應(yīng)該有一系列強(qiáng)制性約束，而不是兩個(gè)紙架都同樣可見(jiàn)：第二個(gè)紙卷在第一個(gè)紙卷用完之前應(yīng)該是不能被使用的。我在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things ）書(shū)中稱之為“強(qiáng)制性功能”。事實(shí)上，很多市場(chǎng)上的衛(wèi)生紙架都應(yīng)用了適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性功能。經(jīng)常是新的設(shè)計(jì)在損失了其他方面的前提下解決了某個(gè)問(wèn)題，但同時(shí)導(dǎo)致新的、其他的問(wèn)題出現(xiàn)。
一些市場(chǎng)上的紙卷架，在下面的紙卷用完時(shí)，按下空的卷軸就會(huì)放開(kāi)上面的紙卷。但是，上面的紙卷即使存在，也是藏在牢固的金屬外殼背后，是不可見(jiàn)的。那兒有一卷備用衛(wèi)生紙嗎？這并不容易判斷。難道這種紙卷架的制造商是期望清潔工必須每天打開(kāi)所有廁所里的紙卷架外殼來(lái)確認(rèn)是否都有一卷備用衛(wèi)生紙嗎？我對(duì)此表示懷疑。所以這種設(shè)計(jì)反而引發(fā)了一大堆的改良性設(shè)計(jì)。一些設(shè)計(jì)是有透明的邊緣，以使備用紙卷是可見(jiàn)的，即使現(xiàn)在還不能用到；還有些是使備用紙卷可以看見(jiàn)，但被目前正使用的紙卷所擋住。
衛(wèi)生紙卷架說(shuō)明了幾個(gè)問(wèn)題，包括需要進(jìn)行溝通（通過(guò)使備用紙卷可見(jiàn)來(lái)判斷它是否存在），還有通過(guò)設(shè)計(jì)的力量來(lái)約束行為使之是適當(dāng)?shù)模偸菑妮^小的紙卷取紙直到它完全用完），這是一個(gè)強(qiáng)制性功能：正確的行為是唯一的可能性。它們也表明了，連最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)都會(huì)有社會(huì)意義，甚至衛(wèi)生紙卷架也屬于社會(huì)性事物。
人的行為是難以置信的復(fù)雜：社會(huì)行為更是如此。我們必須按照人們的行為方式來(lái)設(shè)計(jì)，而不是按照我們希望他們應(yīng)有的行為來(lái)設(shè)計(jì)。在所使用的設(shè)備使事情顯而易見(jiàn)，提供了溫和的指引、語(yǔ)義符號(hào)、強(qiáng)制性功能和反饋的時(shí)候，人們用起來(lái)很順手。
衛(wèi)生紙問(wèn)題的解決方案是一個(gè)適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性功能，一種自然而然引發(fā)正確行為的約束。一個(gè)設(shè)計(jì)合理的強(qiáng)制性功能的完美特性是，用最少的需求來(lái)解決問(wèn)題或作出決定：人們被溫和地指引出恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
復(fù)雜性是一個(gè)無(wú)法改變的事實(shí)，所以我們必須學(xué)會(huì)處理它。有時(shí)我們必須使用的設(shè)備是復(fù)雜的，有時(shí)是簡(jiǎn)單的，但使用的環(huán)境使它們變得復(fù)雜。我們需要應(yīng)變行為來(lái)幫助我們管理生活中的復(fù)雜。
把知識(shí)投入物質(zhì)生活中，一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案是添加提示和建議。如果航空公司可以通過(guò)畫(huà)在地上的線條來(lái)幫助他們的員工，我們也能為自己做點(diǎn)相同的事。使用任何能起到最好作用的工具：小圓點(diǎn)膠、強(qiáng)制性功能、張貼出來(lái)的操作指南，甚至用更強(qiáng)大更有組織性的科技產(chǎn)品（例如鳥(niǎo)類的電子指導(dǎo)書(shū)）來(lái)替換簡(jiǎn)單的科技產(chǎn)品（例如普通的書(shū)籍）。
在物質(zhì)生活中使用知識(shí)。這同樣適用于行為方式：在一個(gè)陌生的地方，你怎么知道該如何去做呢？看看周圍，遵循別人的示例：做他們所做的事情。在一個(gè)陌生的文化和未知的語(yǔ)言環(huán)境里，你如何點(diǎn)餐？看看周圍其他人都在吃什么，然后點(diǎn)那些你看起來(lái)感興趣的：你要做的就是指出你想要的，使用其他人已經(jīng)在生活中積累的知識(shí)。
生活可能會(huì)很復(fù)雜，但我們可以學(xué)會(huì)如何去適應(yīng)。有時(shí)是科技帶來(lái)了復(fù)雜；有時(shí)即使是簡(jiǎn)單的科技，由于它有太多的大小、形狀和形態(tài)的不同，也會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜。有時(shí)，帶來(lái)復(fù)雜的正是一些科技，它們會(huì)通過(guò)自動(dòng)化、更好的設(shè)計(jì)或是動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)而自動(dòng)在我們需要的時(shí)候提供所需要的信息，而這些科技原本是要將我們從復(fù)雜中拯救出來(lái)的。
