專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：行動(dòng)的七個(gè)階段和大腦的三個(gè)層次
本能、行為、反思三個(gè)層次一起發(fā)揮作用。在決定一個(gè)人喜歡或不喜歡產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，這幾個(gè)層次都扮演著非常重要的角色。由服務(wù)提供商提供的一次惡劣體驗(yàn)會(huì)破壞所有未來的體驗(yàn)。一次美妙的體驗(yàn)可以彌補(bǔ)過去的不足。行為層次是交互體驗(yàn)之本，也是所有基于期望的情感，即希望和喜悅，挫折和憤怒之本。對(duì)事物的理解產(chǎn)生于行為和反思層次的結(jié)合。愉悅的感受需要所有三個(gè)層次的配合。在所有三個(gè)層次進(jìn)行設(shè)計(jì)是非常重要的，所以我曾經(jīng)用了一整本書來討論這個(gè)主題，那就是《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感設(shè)計(jì)》。
心理學(xué)曾經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間地討論情感與認(rèn)知，孰前孰后。由于發(fā)生了一些事情，我們感到害怕，然后我們逃跑嗎？還是因?yàn)槲覀冇幸庾R(shí)的反思的心靈注意到我們?cè)谔颖苁裁磫?？?duì)三個(gè)層次的分析表明，這兩種觀點(diǎn)可能都是正確的。有時(shí)情感是第一位的。一個(gè)意想不到的巨大噪音會(huì)導(dǎo)致自發(fā)的本能和行動(dòng)反應(yīng)，促使我們逃跑。然后，反思系統(tǒng)覺察到自己在逃跑并感到害怕。奔跑與逃跑行動(dòng)首先發(fā)生，然后引發(fā)了我們對(duì)恐懼的認(rèn)知。
有時(shí)候認(rèn)知首先發(fā)生。假設(shè)我們正在行走的街道逐漸通向黑暗狹窄的地方，我們的反思系統(tǒng)可能會(huì)制造出許多想象的威脅在等著我們。一些情況下，想象所描繪的潛在危害大到足以觸發(fā)行為反應(yīng)，導(dǎo)致我們轉(zhuǎn)身，奔跑或逃跑。在這里，認(rèn)知引發(fā)了恐懼和行動(dòng)。
大多數(shù)的產(chǎn)品不會(huì)引起恐懼、奔跑或逃跑，但拙劣設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可能使人產(chǎn)生挫折感和憤怒，一種無助和絕望的感覺，甚至可能是痛恨。設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品可以帶來自豪和愉悅，一種控制和快樂的感覺，甚至可能是喜愛和依戀。游樂園是平衡互相沖突的情緒反應(yīng)的專業(yè)場(chǎng)所，建造過山車和鬼屋等刺激的設(shè)施，來引發(fā)本能和行為層次的恐懼反應(yīng)，同時(shí)，在反思層次，保證游樂場(chǎng)內(nèi)不會(huì)讓任何人受到真正的危險(xiǎn)。
大腦的所有三個(gè)層次一起運(yùn)作，以確定一個(gè)人的認(rèn)知和情感狀態(tài)。高層次的反思認(rèn)知可以觸發(fā)低層次的情緒。低層次的情緒會(huì)引發(fā)更高層次的反思認(rèn)知。
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