網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的條件中用戶促活的方法
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，促活最有效的方法是信息投放、產(chǎn)品創(chuàng)差 群。信1投放是為了了解用戶生命周期，根據(jù)新需求進(jìn)行信息更新,為了不斷完善功能，滿足用戶不斷變化的新需求；創(chuàng)建社群，即通過(guò){ 對(duì)用戶進(jìn)行集中管理，是對(duì)用戶集中運(yùn)營(yíng)的好辦法。
(1)了解用戶生命周期，根據(jù)新需求進(jìn)行信息投放
用戶的生命周期大致分為3個(gè)，分別是潛在用戶期、活躍用戶期期，不同的用戶期用戶需求不同，對(duì)信息的接受也有所不同。因此，命周期的用戶，運(yùn)營(yíng)人員需要有針對(duì)性地進(jìn)行信息投放。對(duì)于潛在期一促活性信息，對(duì)活躍期用戶要注重激勵(lì)性信息，對(duì)沉默期用戶要信息。
信息是產(chǎn)品和用戶交流的一個(gè)重要方式，對(duì)信息的投放要做到足多數(shù)成功的產(chǎn)品都有一個(gè)私密的一對(duì)一端口，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一定是“溝通。當(dāng)用戶感覺(jué)到產(chǎn)品和他是以朋友的關(guān)系在單獨(dú)交流時(shí)，才會(huì)提黏性，而這對(duì)于用戶活躍度的提高作用巨大。
比如，京東就是針對(duì)用戶一對(duì)一來(lái)投放信息的。京東會(huì)針對(duì)用戶在平臺(tái)上的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)記錄，定期給用戶發(fā)送促銷(xiāo)信息。如果用戶瀏覽和購(gòu)買(mǎi)電子類產(chǎn)品比較多，京東就會(huì)定期給這部分用戶發(fā)送電子類產(chǎn)品促銷(xiāo)方面的信息；如果用戶瀏覽和購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的行為比較頻繁，京東就會(huì)定期給這部分用戶發(fā)送圖書(shū)促銷(xiāo)方面的信息。
(2)不斷完善功能，滿足用戶不斷變化的新需求
產(chǎn)品要想獲得成功，除了要有原有功能外，還需要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，追求新、奇、特是互聯(lián)網(wǎng)用戶的一大特性，是人的本性，當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間使用一成不變的產(chǎn)品時(shí)就會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，甚至拒絕使用。如果想讓用戶長(zhǎng)久地使用該產(chǎn)品，就要讓用戶看到不斷創(chuàng)新之處，經(jīng)常體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來(lái)的新鮮感。
在實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)上，企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)一些附加功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新不需要改變產(chǎn)品架構(gòu)和主要功能，往往只需從細(xì)節(jié)人手，便可收到較大的效果，增加用戶活躍度，尤其是老用戶。
美圖秀秀在這點(diǎn)上就做得非常好，它經(jīng)常會(huì)更新一些濾鏡畫(huà)面，趣玩LOMO、格調(diào)生活、藝術(shù)風(fēng)情，每增加一項(xiàng)都會(huì)引發(fā)用戶的好奇心，吸引用戶試一試新功能的效果。
(3)創(chuàng)建社群，通過(guò)構(gòu)建社群對(duì)用戶進(jìn)行集中管理
社群管理適用于低頻消費(fèi)行業(yè)，目的是做潛在用戶的培養(yǎng)和留存。比如，與汽車(chē)、房產(chǎn)、美容、旅行等有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶從注冊(cè)到產(chǎn)生需求往往需要較長(zhǎng)的周期，因此，需要先把這些準(zhǔn)客戶圈起來(lái)，慢慢培養(yǎng)。
做這些潛在用戶的留存，可以用QQ群、微信群、微信公眾號(hào)以及貼吧等自媒體平臺(tái)，基于用戶興趣，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容。
某培訓(xùn)師微推廣自己的培訓(xùn)課程，常常開(kāi)設(shè)線下私房課，同時(shí)也配合線上社群營(yíng)銷(xiāo)，即讓每位購(gòu)買(mǎi)了線下課程的用戶加入自己組建的QQ群，并定期分享課程答疑，與學(xué)員建立起更緊密的聯(lián)系，從而獲得更多的二次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，提升用戶轉(zhuǎn)化率與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
有了明確的社群運(yùn)營(yíng)目的，就會(huì)知道選擇什么樣的方式去吸引用戶加入社群，社群里的聊天內(nèi)容哪些對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)才是有效的輸出，甚至知道什么時(shí)候應(yīng)該解散社群。也就是說(shuō)，當(dāng)你明確了社群的運(yùn)營(yíng)目的，才是真正地在做社群運(yùn)營(yíng)，不然就只是在管理社群。
需要注意的是，當(dāng)用戶社群達(dá)到一定數(shù)量，社群管理就需要有一個(gè)連接點(diǎn)，這個(gè)連接點(diǎn)可以是公眾號(hào)，也可以是企業(yè)APP，這樣就可以達(dá)到以社群養(yǎng)公眾號(hào)，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以公眾號(hào)輔助社群的效果
6.6 用戶運(yùn)營(yíng)最該關(guān)心的8個(gè)細(xì)節(jié)
運(yùn)營(yíng)人員在做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，除了堅(jiān)持用戶至上的原則外，還要做好每節(jié)。每個(gè)細(xì)節(jié)都是堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向的具體體現(xiàn)，只有做好這些細(xì)節(jié)，才能將用戶運(yùn)營(yíng)做到極致。
這些細(xì)節(jié)包括8個(gè)方面，具體內(nèi)容如下。
( 1)用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品的技術(shù)含量較高，可能會(huì)對(duì)用戶形成使用門(mén)檻。因此，應(yīng)該重視用驗(yàn)，避免將復(fù)雜技術(shù)呈現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，而是將復(fù)雜技術(shù)融于簡(jiǎn)單的用戶中?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，貫穿產(chǎn)品誕生與發(fā)展的全流程，良好的用體驗(yàn)可以造就良好的口碑。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息一天24小時(shí)不間斷傳播。一個(gè)的用戶產(chǎn)品，如果超出了用戶預(yù)期，一天之內(nèi)可以傳遍全世界。前提是產(chǎn)品體要好到一定程度，好到讓用戶愿意在網(wǎng)上說(shuō)出來(lái)，愿意與朋友甚至是不認(rèn)識(shí)的分享。
(2)用戶利益
將用戶利益放在股東的利益或者公司利益之上。越是用戶在意的問(wèn)題，就南可能成為產(chǎn)品突破的缺口，即用戶的痛點(diǎn)可以成為產(chǎn)品改進(jìn)的另一個(gè)契機(jī)。啻如，手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)高，不僅是手機(jī)用戶非常在意的問(wèn)題，也是技術(shù)難以突破自問(wèn)題。UC手機(jī)瀏覽器并沒(méi)有就此放棄，而是投入了長(zhǎng)期的研究，最終坐穩(wěn)瀏覽器的頭把交椅。
(3)用戶需求
每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要是一個(gè)在該領(lǐng)域造詣很高的用戶，他不但對(duì)自己的，品非常熟悉，而且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都了如指掌。企業(yè)在不斷推出自己新業(yè)務(wù)6時(shí)候，除了要關(guān)注自身的成長(zhǎng)，同時(shí)一定要牢記所做的事情是為幫助用戶解決十們的問(wèn)題。這也是企業(yè)要不斷做市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)受眾和用戶的重要原因。去了解用戶需求，就可能導(dǎo)致花費(fèi)大量人力、物力后，所做的廣告卻沒(méi)有人看，用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后無(wú)法獲取其對(duì)產(chǎn)品的看法，導(dǎo)致不能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品及營(yíng)策略。
(4)用戶軌跡
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從誕生的第一天起，就利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)不斷積累用戶的行為習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)積累的大量數(shù)據(jù)，如用戶點(diǎn)擊了什么網(wǎng)頁(yè)、對(duì)什么感興趣等，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分析、利用這些數(shù)據(jù)，可以為用戶提供更智能的服務(wù)。積累用戶行為習(xí)慣，使互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，使客戶投放的廣告更為直接有效。
(5)用戶網(wǎng)絡(luò)
在社交平臺(tái)上，每個(gè)用戶的聲音都是重要的，無(wú)論這個(gè)聲音是正面的還是負(fù)面的。用戶可以利用社交平臺(tái)進(jìn)行傳播，把他們對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的感受及印象分享給更多的朋友。企業(yè)應(yīng)在社交平臺(tái)上維護(hù)好自己的品牌和用戶網(wǎng)絡(luò)。卓越的用戶服務(wù)是用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，而社交平臺(tái)則是一種有效的連接和溝通工具，也是企業(yè)向用戶提供服務(wù)的重要渠道。所以，企業(yè)一定要建立和維護(hù)好自己的社交網(wǎng)絡(luò)，讓社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)和用戶溝通的橋梁。
(6)用戶情感
如果在宣傳中，關(guān)于產(chǎn)品或者企業(yè)的信息過(guò)多，用戶也會(huì)疲于接受。如果能根據(jù)時(shí)間段，每天發(fā)布富有哲理性或者能符合用戶生活、心理狀態(tài)等的微博文字，也能獲得很多人的關(guān)注。往往一句有用的話，就能吸引讀者，從而產(chǎn)生情感上的共鳴，得以獲得眾多忠實(shí)的粉絲。更新頻率每天5 N10條為宜，且不要在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)發(fā)布多條，以在用戶時(shí)間比較充裕和心情比較放松的時(shí)間段發(fā)布為宜。
(7)用戶滿意
判斷一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)是好還是不好的唯一標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，就是有多少用戶喜歡產(chǎn)品。項(xiàng)目經(jīng)理( PM)和項(xiàng)目組無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到用戶的需求，無(wú)法代表龐大的網(wǎng)民用戶。一個(gè)群體往往難以了解另外一部分群體的想法。例女口，用男人的思維無(wú)法運(yùn)營(yíng)以年輕女性為主的社群，用大學(xué)生思維無(wú)法運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)人士社群。因此，做到用戶滿意并不能僅僅停留在測(cè)試中，也不能停留在一部分群體的反饋中，而應(yīng)該盡量覆蓋所有用戶類別。
(8)用戶定位
開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品的初期，其實(shí)是難以獲取用戶需求的，因?yàn)橛脩粢苍S根本都不知道自己的需求，不知道新產(chǎn)品是什么樣子。正如蘋(píng)果公司推出的每個(gè)產(chǎn)品是超出用戶想象的，好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備幫助用戶定位的能力。
產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任就是懷著信仰去設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，去決定顏色是用藍(lán)的還是紅的、字號(hào)該用大的還是小的、圖片是該放左邊還是右邊。產(chǎn)品經(jīng)理心中一是對(duì)產(chǎn)品有非常清晰的定位，如產(chǎn)品到底是什么，能為用戶解決什么樣的問(wèn)題，點(diǎn)是什么，這些問(wèn)題最好能夠用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言描述出來(lái)，形成方案，列入計(jì)劃，作產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)。
